逸创·云客服连接明道云:快速解决工单详情无法自动汇总到表单的问题

1. 逸创· 云客服用户使用场景:

每当逸创·云客服有工单回复时,总是需要客服人员将工单详情汇总到明道云,便于管理者查看,但面对大量的工单,客服人员难免会手忙脚乱,且人工手动同步数据不仅费时费力,还容易出错。因此,客服负责人常常在想这一套流程是否可以实现自动化?

如果要连接两个不同系统的数据,往往需要系统开发,费用高,时间周期长,并且像逸创· 云客服这种比较灵活,企业经常会调整使用流程,系统字段,这会导致需要不断地进行调整和开发。

2. 逸创· 云客服如何无代码集成第三方系统?

利用集简云系统,企业可以轻松实现这个功能,将多个软件中的数据自动同步,并且无需开发,即便没有任何技术知识的业务人员,也可以轻松使用。

集简云:连接软件与软件更简单的方式:

通过集简云无代码集成平台,无需开发就可以将逸创· 云客服无缝集成到各种第三方应用系统,例如:OA办公系统,客户服务系统,MySQL数据库,企业微信,表单系统,CRM等数十款应用系统,以及企业内部系统进行数据同步与功能执行。
查看完整的可用应用列表:集简云apps

集简云的使用流程:

 · 触发动作:当一个应用系统发生了什么事情时
 · 执行动作:自动在一个或者多个不同系统中执行不同事件

【逸创· 云客服+明道云应用+企微群机器人】具体操作演示

逸创·云客服是整合了网页在线客服,智能机器人客服,微信公众号客服,移动APP 客服,呼叫中心及工单客服的一体化云端客服系统。 
明道云应用是明道云旗下产品, 通过明道云应用,企业可以快速设计和开发工具。但不需要任何代码编写,普通业务人员就能掌握使用。通过灵活的功能组件,让企业可以搭建个性化的CRM、ERP、OA、项目管理、进销存等系统。你可以用它管理生产、销售、采购、人事等所有企业活动。
企业微信群机器人是企业微信的内置功能,可以理解为是一个群提醒通知工具,接收数据并自动发送信息到企业微信群中。

1. 实现目的:每当逸创· 云客服有工单回复时,可以自动将工单详情汇总到明道云表单,无需人工再手动一一进行复制粘贴,省时省力,且避免信息录入发生错误,此外,通过企微信群机器人还可以自动发送消息通知给相关人员,实现快速响应。
2. 数据流程由两个部分组成(触发&执行)
● 触发动作:当逸创· 云客服有工单回复时
● 执行动作:飞明道云自动添加数据到指定工作表
● 执行动作:企业微信群机器人自动发送文本消息
逸创·云客服连接明道云:快速解决工单详情无法自动汇总到表单的问题_第1张图片
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3. 达成效果:每当逸创· 云客服有工单回复时,通过集简云,会自动将工单详情汇总到明道云表单,无需人工再手动一一进行复制粘贴,省时省力,且避免信息录入发生错误,此外,通过企微信群机器人还可以自动发送消息通知给相关人员,实现快速响应。

更多流程示例:

 
● 逸创·云客服+OA系统:逸创·云客服当有新的工单时,通过OA系统发送消息给相关负责人,便于负责人及时跟进

● 逸创.云客服-企业群机器人:当逸创.云客服中有新的工单产生时,通过企业微信群机器人自动把工单详情信息发给相关的工作人员进行实时跟进。

● 腾讯云呼叫中心+逸创.云客服:当腾讯云呼叫中心中有新的在线客服记录产生的时候,将此纪录同步到逸创.云客服进行工付,便于客服人员进行数据汇总

● 百度推广+逸创.云客服:当百度推广中有新线索产生时,自动同步线索信息到逸创.云客服中创建工单给相关的工作人员进行实时追踪跟进。

集简云: 让连接更简单

集简云是全国最大的无代码集成iPaaS平台(Integration as a Service)。通过无代码集成iPaaS平台与AI人工智能技术,优化企业业务流程,帮助企业流程从粗放式走向精细化,实现从数字化到自动化和智能化的转型。

我们相信:业务流程自动化与智能化是企业新的增长引擎

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为什么选择集简云?

1. 无需开发,简单快速地扩展现有系统的功能

通过集简云可以快速扩展您现有系统的功能,例如为您的表单系统增加微信提醒,邮件提醒,短信提醒功能,为您的微信公众号增加赠送卡券同步CRM系统功能,为您的OA办公系统增加逻辑判断与数据存储功能等等。而这一切无需任何技术开发,简单快速地提升您系统的能力。

2. 业务流程自动化,节省企业数万小时的人工成本

您的团队还在人工导出导入不同系统之间的数据信息,手动的在不同的系统中录入,修改和执行各种操作吗?通过集简云,无需任何开发既可以快速搭建自动化的业务流程,简单快捷,人人可用,几分钟创建的自动化业务流程或许可以节省企业数万小时的人工成本。

3. 利用AI人工智能技术,提升业务流程的效率与价值

在自动化业务流程之外,集简云提供了AI人工智能组件,帮助企业将那些需要人工参与的重复性工作转由AI人工智能技术自动处理,包括语义分析,预测模型,信息自动提取等多种不同的AI模块。

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