【Live800】第三方客服工具有哪些?功能介绍

第三方客服工具有哪些?有哪些好的第三方客服工具?这些都是很多企业关注的问题,在这里进行简单的解答。

【Live800】第三方客服工具有哪些?功能介绍_第1张图片

第三方客服工具是什么?

由于访客日常访问的网页、公众号、小程序、H5等这类场景或渠道中,不自带完善的客户沟通功能,对访客和企业都非常不便。因此往往需要接入更专业的客服工具来满足客服管理和客户咨询需求,这种独立开发的客服工具被称为第三方客服工具。

企业也可简单理解,第三方客服工具是企业客服人员用于在线为访客提供咨询解答服务时使用的线上沟通交流工具,它能够有效提升客服工作效率,并帮助企业轻松管理客服工作。

第三方客服工具有哪些?

作为有着19年行业经验的老牌第三方客服工具,能够轻松接入微信、公众号、小程序、网站、H5、微博、百度、二维码等企业全渠道,为客服人员提供自动回复、自动主动对话、访客识别、客服管理、机器人客服等功能,帮助企业管理客服工作和提升访客客户体验。

第三方客服工具功能介绍

第三方客服工具现在已较为成熟,现在就简要介绍相关功能:

1、提升客服效率

【Live800】第三方客服工具有哪些?功能介绍_第2张图片

全渠道接入:支持网页、微信、APP、二维码、百度、微博、小程序等全渠道接入,让企业的服务触角延伸到各个互联网角落。将所有渠道咨询汇集到客服工作台进行统一服务,保证每一个沟通环节都不会错过。

智能切换:客服同时服务多个访客时,无需手动切换服务访客,客服向访客发送消息后,系统自动切换到下一个等待时间最长的访客。同时,还可通过快捷键自动切换到下一个服务访客,提高3倍工作效率和访客满意度。

个人常用语:每个客服可收集自己的个性化专属问题回复话术,存放在常用语中一键回复,带给客服更便捷的工作方式。解决客服需要不断地手动输入大量文字,重复告知访客某个操作步骤或者某个促销活动的规则。

2、提升客户体验

用户信息整合:轻松与企业的网站用户系统对接,整合用户信息到系统。客服可安全识别企业新老用户,在服务中无缝查看注册信息、身份等级、购买记录等用户资料。不仅能提高工作效率,还能帮助客服以最高效的方式识别访客,提供更好的有针对性的服务。

【Live800】第三方客服工具有哪些?功能介绍_第3张图片

多元化智能路由:根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由,把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。并可根据企业的业务或服务权重自由分配对话到人工客服或机器人客服,提升访客感知。

3、管理客服工作

【Live800】第三方客服工具有哪些?功能介绍_第4张图片

实时监控客服对话:管理者实时监控客服与访客正在进行的对话,发现客服回复内容不准确,可及时加入对话进行干预和管控,有效保障线上服务质量。

客服工作质检:管理者可事后检查对话内容,填写质检表单,表单内容可由管理员提前预设,包括质检项、行为准则、分值、项目类型等。我们提供多达37项质检查询条件,方便管理员快速查找质检对象。

客服KPI考核:百项客服KPI数据指标,对客服进行对话、服务质量、工作状态、考勤、综合能力、内部协同等全面监督,为提升服务质量效率提供依据,帮助企业全方位分析客服生产力,培养最佳客服团队。

除以上功能外,系统还有多维数据分析、客户隐私保密、智能客服机器人、多接口开放等更多功能。希望以上内容可以帮助企业了解、选择第三方客服工具。

你可能感兴趣的