职场中的沟通

沟通的目的

沟通管理作为PMP中的十大知识领域之一,对项目的成败可以说是至关重要的。充分的沟通可以

1.规范成员的行为(如: 公司规章制度培训,编码规范培训, 代码提交规范,bug流转规范培训会议等)

2.表达感情,互相理解信任 (茶话/吐槽总结会, 团建/户外拓展)

3.交流信息,明确目标: 先沟通再执行(如:需求讲解评审会,项目开工会,技术方案/设计评审, 复盘总结会)

4.激励员工改善绩效 (绩效面谈,月/季度主管面谈)

       在项目成立之初,成员之前几乎都是陌生人,来自不同的地域,就职过有着不同文化的公司,更需要加大沟通,互相了解彼此的工作方式,沟通风格,建立信任,这样在解决项目中的冲突时候才能更加心平气和,去异求同,协商一致。遇到危机的时候,才能团结一心,共同面对。可以工作日一起进午餐,下午茶闲聊,每月聚餐/茶话会,户外outing旅行等方式进行。

如何提问?

好的问题可以将交互的效率提升,将大量信息压缩在少量交流中,促进双方的相互理解。 因此学会提问是非常重要的职场技能。 我们往往没有重视这一点,因此大多数人的提问方式都很糟糕,提出了问题,但是得不到好的答案,有时候因为对问题描述不当,反而会将问题更加复杂化。 这可能是因为我们不愿意问的太直接,或者不想展露自己的无知。

那我们何时该提问呢?

1.当一个技术问题,超过30分钟无法解决的时候,就应该提问,寻求帮助(并不一定要直接获取答案,经过外界帮助,找到解决问题的方向/思路是首要 )

2.事前问清楚,事后负责任。如需求文档中有模糊的地方,二义性的地方就该提出问题,并确认。技术选型,方案等

3.对项目中的任何风险担忧,不明确的地方提出问题,都是对项目/团队的贡献。

如何提问?

在提问之前,尝试是否可以通过搜索引擎,查看公司文档,论坛,邮件/聊天记录,阅读代码解决问题。当提出问题的时候,也可以表明你已经做了上述的努力,对于初级开发者如果能一并表达在做了上述努力的过程中所学到的东西会更好。

最高效的提问方式是面对面提问;然后是语音, 社交软件, 邮件。面对面提问虽然效率搞,但是容易中断他人的工作,所以建议对紧急,重要的问题,采取面对面的提问方式,我们工作中大部分的问题,是通过即时通讯软件来求助的,如钉钉,微信,QQ等。重要决策问题,需要担责的问题,可以通过IM,邮件方式进行。

问题组织

把问题的前因后果描述清楚 

要考虑到解决问题者,并不是一直和你在一起协同办公的,提问之前,要考虑到回答者对这个问题的了解程度,把在什么情况下,什么原因,导致了这个问题描述清楚。

如果是向跨部门的陌生人提问,最好要简单介绍一下自己所在的部门,项目,为什么向对方求助

问的问题不要太大,要缩小范围

提问的

要给回答问题者预留时间

对于陌生人,草率的发问只能得到草率的回答

用清晰、正确、精准并语法正确的语句

礼多人不怪,而且有时还很有帮助

精确的描述问题并言之有物

  • 仔细、清楚地描述你的问题或 Bug 的症状。
  • 描述问题发生的环境(机器配置、操作系统、应用程序、以及相关的信息),提供经销商的发行版和版本号(如:Fedora Core 4、Slackware 9.1等)。
  • 描述在提问前你是怎样去研究和理解这个问题的。 描述在提问前为确定问题而采取的诊断步骤。
  • 描述最近做过什么可能相关的硬件或软件变更。 尽可能的提供一个可以重现这个问题的可控环境的方法。

      

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