项目质量管理

戴明环--PDCA
质量管理是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。

ISO9000的原则:
以客户为中心、过程方法。。。

质量成本

一致性成本:项目期间,为防止失败的费用

预防成本

培训
流程文档化
设备
选择正确的做事时间

评价成本

测试
破坏性测试导致的损失
检查

非一致性成本:项目期间和项目结束后,用于处理失败的费用

内部失败成本

返工
废品

外部失败成本

责任
保修
业务流失

实施质量保证--执行过程组
老七工具
刘英只点劣质茶
流程图--也成过程图
因果图(鱼骨图)--发现根本原因
核查表--用于收集数据的查对清单
帕累托图--二八原则
直方图--用于描述集中趋势、分散程度和统计分布
控制图--是否处于控制之中还是失控状态
散点图--两个变量直接的关系

新七工具
矩树联亲策动优

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