B端产品经理行业调研和业务调研

产品调研方法的侧重

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行业调研

行业调研思路

行业特征-------行业角色、模式---------公司切入点
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  1. 直接上手针对公共信息调研,发现关键词,根据关键词搜索收集信息(不针对公司信息)---->桌面研究------>目的发现行业玩家
  2. 沟通确认手机信息是否与公司吻合------->信息阅读+迭代收集-------->与从业者进行针对性、高效沟通-------->研究自己公司信息-------->竞品分析
  3. 持续关注相关行业的动态与发展

业务调研(拼凑,佐证,接近)

  • 寻找有经验的从业人员分析
  • 竞品分析

    业务调研信息收集主要途径----公司信息

    一:请教公司老同事

  • 老同事更了解细节
  • 如果新云,公司会有老同事带
  • 解答新人问题(减少别人负担)
  • 问题集中整理,集中询问.选择在空闲时间
  • 熟悉到一定程度,尝试询问是否有总结资料
  • 询问对象优先级:产品、测试、开发
    二:公司文档资料
  • 各种文档资料(原型,测试用例)
  • 数据字典
  • 有技术背景可以看看代码
    三:系统使用
  • 使用公司产品、灰度系统
  • 模拟完整业务流程,分析背后原因
    四:旁听各种会
    总结:
  • 询问老同事+文档+系统+参会,相互印证,发现问题
  • 动手:自己尝试画出业务流程图
  • 记录:发现各种问题、疑惑、进行记录、集中处理
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    业务调研信息收集主要途径----客户信息

    与客户沟通

  • 与客户建立联系,有利于后期沟通
  • 客户提供的信息,可以增加一个佐证信息渠道
  • 定制类功能,重要渠道

    要获取内容

  • 用户角色:工作角色风控,财务,催收,运营,客服
  • 用户目标:使用系统完成的目标
  • 使用场景:顾客在什么情景使用产品
  • 如何完成目标:用户习惯,工作经验
  • 产品使用流程和问题:了解产品问题和使用流程

    客户调研方式

  • 走访(站在客户角度)

    从业人员

    竞品分析

业务梳理拆解

业务梳理步骤

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第一步:明确流程起始点

  • 明确梳理流程属于哪一段
    第二步:明确要素
    第三部:梳理节点、信息
  • 业务流
  • 工作流:每一个角色做什么事情
  • 节点状态,先加法后减法
    第四部:画图
  • 按照时间,以来先后顺序画图
  • 可以先画草图(只关注业务流程)
  • 图形类型:泳道图,状态流程图
    第五步:自上而下分层拆分
  • 自上而下,逐层绘制
  • 不比所有图在一个图中

    业务流程图---泳道图

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    横向为角色
    纵向为阶段

    了解案例

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