顾客预约却不到店,教你分分钟留住顾客

相信大多数美容院,都有这样的体验:登记顾客多,来店顾客少,顾客约不来,约好了放鸽子;到店无规律,随意性really大!

脉迪大学告诉您

如何约顾客?顾客预约后,如何保证到店率?

这些问题,俨然成为美容院的心头痛

要想解决这种痛,实际上也不是没有方法

不过,在解决这些问题前

我们先要了解,这些问题是如何产生的?:

1:天天销售,顾客都吓跑了

美容院为了做业绩,在服务过程中,就会带有销售行为,甚至发展到,顾客一来就卖项目,先卖A项目,不行马上换B项目,再不行就换C项目

让顾客觉得美容院除了销售,就是销售,不是真正为他们好,久而久之,顾客心理就会起芥蒂,抱有强烈的戒备心,引发这样一种现象:“就算美容院约我去,口头上答应一下就行了”。一直以来靠强推产品、办卡拉业绩,忽视了对顾客的真心服务!

2:不专业

还有一种情况,美容师手法不专业,经络穴位找不准,身上的郁结点找不到,嘴胡乱谈!更别谈症状分析了!搞得顾客不知道听谁的,对美容院的专业认可度大打折扣,产生怀疑,试问,如果顾客觉得某家美容院不专业,还会再来吗?


3:一味的夸大效果


美容院是出售健康与梦想的地方,顾客来美容院就是想得到身体的改善和内心的满足感。

很多美容院为了取悦顾客,留住顾客,让顾客多消费,便随意承诺,夸大其辞,顾客做了几年护理后发现,自己花了不少钱,并没有得到想要的效果,认为自己受骗了,对店内的服务、品牌及项目从此产生不信任感。


管理大师彼得德鲁克说过:“管理不在于知,而在于行”。今天我们来分享的案例是一家“三无”的养生馆,如何年赚200万的。这个“三无”不是无生产日期、无质量合格证以及无厂家,而是店内无产品运营,员工无底薪工作,顾客无强行推销,走出了一条门店盈利之路。这种差异化的经营思路,使门店获得快速发展,业绩提升,激活了团队,解放了老板。


店面无产品运营

现在美容院养生馆最不缺的就是产品了,经营了多年才发现,自己的门店成了厂家的仓库,在同质化严重的市场,经营困难,不了解客户的需求,不分析市场痛点,很难有所发展。顾客要的并不多,首要一点就是不要给我产品,我要的就是调养身体,我的就是效果而已。完成从不注意消费者到消费者注意再到注意消费者的转变,确定好门店的定位,项目的定位,产品的定位。不了解客户需求,只顾着销售产品,只盯着顾客口袋,最终只能事与愿违。如果我们选择在错误的路上,奔跑也没有用。

员工无底薪工作

员工内耗问题一直是美容院养生馆的一大难题。如何设计出减少的内耗而又有激励的宽带薪酬制度是每家企业的重要工作。脉迪的无底薪工作,有效减少了内耗,又增加了员工的工作的激励性,自动自发。

脉迪大学的实战薪酬绩效课程里员工无底薪工作打破了三个传统模式,变固定薪酬,转变为宽带弹性薪酬,变底薪+提成,转变为平衡经营模式,变短期激励,转变为内部合伙人模式。员工的收入增加与门店的绩效改善之间找到了平衡。实现了动态平衡,才能让美容院养生馆良性发展、永续经营,也只有实现了平衡,才能在思维上、目标上实现统一,力量上,才能形成合力。

顾客无强行推销

脉迪的天条第一条:严禁强行推销。没有人喜欢强行推销,每个人都喜欢为自己着想的调养师。而是要把每一次调养项目做好,帮着顾客去买。完善顾客体验,把流程做好,用心去做,顾客自然而然就要办卡,要站在顾客的角度,解决顾客的问题,做顾客贴身的健康顾问,顾客办卡就会是水到渠成的事了。

说到不等于做到,做到不等于满意,满意不等于感动。持续的为顾客着想,持续的感动顾客,将心注入,用心去做。匠心,古方,手艺活,不对顾客强行推销,做受人尊敬的手艺人。

后记:“三无”运营方法不一定适合你的门店,需要基础管理做到位,企业文化传承有方,才能有效果,要尊重顾客,像家人一样对待。就像脉迪古方创始人裴总常说:“要跟客户讲真情,别跟顾客斗智斗勇。斗赢斗输,你都输了。”把顾客放在心头,永远的为顾客创造价值,把顾客培养成专家,你就会成为人生的赢家。

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