客户需求讲不清楚怎么办?

互联网产品起始于需求,一切工作围绕对需求的满足和实现来的。对于现阶段的我们,需求来自于谁?来自于我们的客户。但是对于一些来自于传统行业的客户来说,让他们把需求讲清楚并不是一件容易的事情。有的时候,客户只会给一个他们心中的“美好愿景”,或者一个他们需要的简单实现方法。对于我们来说,这种单纯依靠客户的需求收集方法显然是不能满足工作需要的,会使产品带上浓重的个人主义色彩。然而需求本身是不会跑到我们面前的,那这种情况应该怎么做?

确定产品定位。产品定位,也可以叫做产品的愿景,一般用来描述产品的性质定位,主要功能,对象用户及发展目标或者说是终极市场目标等方面。主要涉及两个层面:1.功用定位:功能用途,就是这个产品主要是做什么,能满足客户什么样的需求;2.市场定位:就是产品会服务要给谁用,一个产品不能做到所有人都是目标用户。根据产品定位,可以推导出产品的服务人群,根据调研服务人群的需求,来整理产品的功能需求。

竞品分析。由客户提供的竞品中,可以分析客户的原始思路,包括产品定位,商业逻辑,功能需求等关键内容,从而在众多的功能和表现中梳理出客户和目标用户的需求。如果所要做的产品目前没有线上的竞品,那么我们可以分析业务模式相同的线下业务是如何实现的,比如做线上教育培训,可以参考线下培训机构的运作模式,很多需求点是完全一致的,只是使用场景和介质不一样而已。当然是用场景的变化,会导致众多需求的变化,这个也是需要考虑的。

使用场景。使用场景说的是一个关于“什么人在什么情况下要解决什么”的问题。在不同环境下,人完成同一件事情的诉求重点可能是不一样的。比如浏览新闻,在地铁中重点是省流量,网速快,在家里就是加载快,页面内容丰富。需要挖掘用户在不同的场景下的不同诉求,才能补全一个产品的各个方面。

以上三点只是产品经理工作中的部分工作,但对于我们这个行业来说,个人认为是最高效的确定客户和用户需求的方法。在对需求做好分析决策后,再对需求进行分级,可以采用KANO模型和四象限的方法来分析各个需求,从而得出最贴合客户和市场需要的需求清单。

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