「RIA学习力」《心流》便签11,芝士丽

拆页十三 P283

选择《第八章  人际之乐》

重新制定规则

人际关系的弹性,能把不愉快的互动状况转变为可以容忍,甚或相当有趣的状况。我们对人际交往情况的定义和阐释,在人与人之间如何相互对待和因而产生的感受上,都会造成莫大的影响。下面就是马克的父母讲的马克的故事:

我的儿子马克12岁的时候,有一天下午放学,他抄捷径穿过一座荒凉的公园。在公园里迎面撞见三个来自附近贫民区人高马大的青年。其中有一个人说:“不许动,否则我会开枪打你。”他向其他人示意,他们抢走了马克身上所有的东西:一些零钱和一只旧的天美时手表。“继续向前走,不许跑,不许回头。”

马克开始往回家的方向走,那三个人则走向相反的方向。但没走几步,马克就掉头追上他们,说:“喂,我们谈谈好吗?”他们说:“滚吧!”但他跟在后面,求他们把手表还给他。他说那只手表根本不值钱,只有他会珍惜:“那是我父母在我生日时送给我的。”那三个人非常生气,最后决定投票表决要不要把表还给马克。结果两票对一票,赞成还表,于是马克扬扬得意地把表装在裤袋里回家了。但身为父母的我们可是吓得要命,久久不能安心。

以成年人的观点来看,马克为了一只旧表甘冒生命危险,实在太蠢了,不论那只表的纪念价值有多大都不值得。但这个故事说明了一项重要的原则:任何人际交往的情况都可以借着重新制定规则而改变。马克并不认可抢匪派给他的“受害者”角色,也不把拦截他的人当作“抢匪”;反之,他把他们看成肯讲理的人,会同情个希望保留父母给的纪念品的儿子,结果把一场抢劫事件变成一次基于理性的民主投票。这个例子里,他的成功大部分靠运气──抢匪很可能喝了酒,或完全不讲理,马克就很可能受重伤。但这观念本身还是有用的:人际关系的调适性很强,运用适当的技巧就能改变它的规则。

「I,重述知识」

请梳理拆页内容,归纳出把不愉快的互动转变为可以忍耐或者有趣互动的步骤,即重新制定规则的步骤。

处理人际关系时,技巧往往就是打破规则,或者重新制定规则。人际关系是具有弹性的,完全可以把不愉快的互动状况转变为可以容忍,或者相当有趣的状况。我们可能做错了事,遭到了批评?也可能孩子摔坏了贵重的花瓶,还没等你开口,她就哇哇大哭?工作中,还可能遇到完全意见不一致的搭档,但又不得不根据安排来和他搭档?这些情况是我们平时都可能遇到的,这样的不愉快的互动,怎样去转变呢,那就是重新制定规则。首先,撕掉你给对方定义的标签。比如,又要和一个以往合作不愉快的同事合作处理一个项目了,你很是头疼,但你这次决定改变一下,那先暂时抛开你之前认为这个同事就是刻意针对你的这个所评判的标签;第二,坚信这个互动可以转变,明确好自己要达到的目标,比如你想这一次和同事换个方式沟通,以前总是微信或者邮件来跟进进度,这次增加口头描述;第三,把新的规则和对方明确,陈述的同时,增加自己为什么这么做的理由。你可以和同事说,口头说起来更加清晰明了,担心自己邮件或者微信打字说不明白,所以以后合作的事情,多多面对面交流,甚至还能约着一起撸串喝啤酒。第四,做出改变。有了前三步的铺垫,落地执行进没那么难了。

「A2,规划运用」

请挑选一个你想改变的不愉快互动,运用你梳理的步骤,尝试将这个互动调整成为一个有趣的。

前些天办活动,而且是每周日的例行活动,和一家书店谈场地使用。当时书店答应我们免费使用。但是在第一周活动的时候,就被告知要求每个到场的人必须点单饮品。实际当然没有办到,双方有些不愉快,我认为是书店马后炮,在我们把场地明确之后故意这时候说要点单,肯定也是一味的考虑赚钱。如果要转变这个不愉快的互动的话,按照这个步骤,第一,抛开这个标签,不这么认为书店,而是理解他们的难处。第二,坚信可以转变,明确自己的目标为和他们好好沟通下;第三,自己希望的模式是不强制点单,但鼓励大家点单,而且我们活动可以鼓励所有人去店里买书,为他们增加创收,然后和他们陈述自己的目标,也是为了一起让书店更好;第四,去落地,这周日的活动约好和书店负责人沟通。

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