上瘾

关于作者

尼尔·埃亚尔,曾在斯坦福大学商学院任教,有多篇商业文章在商业媒体发表。

瑞安·胡佛,长期为《福布斯》、《快公司》等商业媒体撰稿,Product Hunt 公司创始人。   

关于本书

这本书详细解释了为什么用户会对一款产品养成使用习惯,也就是“上瘾”,并且提出了实用的“上瘾模型”,通过四个步骤让用户养成使用产品的习惯,让用户欲罢不能。

核心内容

本书的核心思想是:让用户对产品上瘾,分为四个步骤:吸引用户的注意力;刺激用户行动;在用户行动之后,不断给用户奖励,让用户在使用产品之余,也能拥有额外的获得感;使用户在使用产品的过程中不断投入时间和精力,增加用户和产品的粘合度,促使用户对产品上瘾。


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一、为什么要让用户养成习惯

根据认知心理学家的界定,所谓习惯,就是一种在“情景暗示下产生的无意识行为”,是我们不假思索就做出的举动。所以,当用户养成使用产品的习惯时,使用产品就是一件自然的事情,不需要提醒,不需要督促,就好像吃饭睡觉一样,变成了身体的自然需要。

所以,当用户养成使用习惯,用户对产品的使用时间会延长,使用频率会增加,也就是说,可以提升用户的终身价值。

除了终身价值之外,还可以提高价格的灵活性,企业即便做小幅度的涨价,用户也仍旧不会改变使用习惯。并且还会扩大自己的用户群,用户频繁地使用产品,就会邀请朋友们也来使用,用户会成为品牌的推广者,会为公司做免费的宣传。

最关键的好处是提高产品竞争力。一旦产品更改了用户的生活习惯,那就具备了极大的市场优势,因为人会延续自己已有的思维模式,习惯了使用你的产品,就很难使用其他产品。

二、分4个步骤讲解“上瘾”模型

首先,要让用户对使用我们的产品感兴趣。要了解用户的想法和情感,他为什么需要使用产品,在什么情况下需要使用产品,产品填补的是什么情感需要,了解了这个,就有助于我们在设计产品的时候趋利避害。

吸引了用户的关注度后,还需要降低用户对新事物的抵触感,也就是要把自己的使用方式和使用界面设计得尽量简洁方便,从而增强用户使用产品的能力。

在用户开始使用产品之后,要给用户不断的奖励,让用户得到额外的满足,这样可以让用户在不知不觉中对产品产生依赖感。

最后,要促使用户对产品有投入意识,不断地在产品上花费时间和精力。因为人会对于自己亲自参与的事情有非理性的好感,所以,用户越是投入,就越是难放弃使用产品的习惯。

三、如何利用上瘾模型,让用户对自己的产品上瘾

要使用上瘾模型,需要先问自己两个问题,第一个问题是“我自己会使用这个产品吗”,第二个问题是“这个产品会帮助用户大大提高他们的生活质量吗”。

如果答案都是肯定的,就可以开始尝试使用这个上瘾模型了。

但是,尝试之前我们需要对用户进行“习惯测试”,“习惯测试”就是对用户进行详细的数据分析,了解用户的具体群体以及用户的喜好。

“习惯测试”的做法:

第一步:确定用户。搞清楚用户对于产品的使用频率,确定有多少用户满足你的条件。对自己的产品要有合理推断。

第二步:分析用户行为,摸准用户的脉,每个产品的忠实用户都有自己的行为方式,找准路径,就能改进产品体验来鼓励用户行为。

第三步:改进产品,有了新的见解和新的感受,就要应用到产品中,推动新用户成为忠实用户。可以通过渠道更新、内容变更、功能侧重来达到这一目的。

想要做好产品,就要增加代入感,把自己当作产品的用户,去想“我希望其他人给我解决什么问题”,而不是“我应该解决什么问题”。

想让用户对自己的产品上瘾,就需要全面了解产品,同时也要了解自己的用户。知己知彼,才能更容易取得成效。

金句

1. 用户产生使用产品的动机是基于人对于快乐的追求,对痛苦的逃避;对希望有追求,对恐惧有逃避。又因为人都渴望被认同,讨厌被排斥。所以,只要你的产品能给用户快乐,希望和认同,就相当于是给了用户行动的动机。

2. 人类最初是靠长途奔跑来捕获猎物,就是一直追着猎物跑,把它们的体力消耗完,等猎物跑不动了,猎手们就冲上去抓住它们。在这个过程中,猎手是为了追逐而追逐,跟现在人们没完没了地追逐资源和信息的心理机制差不多。

3. 用户对某件产品或某项服务投入的时间和精力越多,对这个产品或服务就越来越重视。这是因为我们总是高看自己的劳动成果,付出了一分就会有付出三分的感受。

4. 硅谷创业教父保罗·格雷厄姆说,企业家应该根据自己的需求开发产品。不要问“我应该解决什么问题”,要问“我希望其他人给我解决什么问题”。

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