你懂用户吗?

       今天与好友万杰探讨“产品思维”与“用户思维”的区别,平时在不同的场合都会经常谈起这个话题,但是这次的探讨是最深刻的一次。罗胖子在18年跨 年演讲中就这个话题专门举了个例子:你和爱人在餐厅用餐,旁边一个漂亮女孩拿瓶饮料让你帮忙打开,正常情况下你该如何处理?用户思维的方式就是你接过美女的饮料问妻子:我帮你帮她把饮料打开吗?

      用户思维就是站在用户的角度来考虑该采取的最合适的行为,你所做的事情对错不重要,用户认为你做的事情对错才重要!

      看到我们的群里客户的咨询,我感觉我们不能一味的按照我们固定的节奏进行,应该急客户之所急,尽快开展讲座。有的用户需要长期养护,有的用户需要迅速解决问题,我们应该从不同用户的需求角度出发,拿出不同的服务方案,以解决用户的核心问题为唯一出发点,急用户之所急,结合实际情况,适当调整服务策略。以用户的核心需要及美好体验为为核心,不断完善我们的服务体系。

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