道歉需要真诚

道歉需要真诚_第1张图片
图片来源 网络 奚梦瑶

今年维多利亚的秘密的大秀在上海举行,作为年年期待走秀的粉丝,为了弥补不能在现场看秀的遗憾,就沉浸在微博上各种发出的小视频中。

忽然有个评论跳进了眼里:“奚梦瑶摔倒了。”

看完之后以为又是哪个键盘侠爱开玩笑,维密的走秀上是绝对不允许有摔倒的,这也是那么多女孩希望成为维密天使的原因。

没想到,第二天扑面而来的自媒体热点写作,还有朋友圈的讨论,那切切实实摔倒的视频。让我不得不信,奚梦瑶真的摔倒了。

作为史上最自带流量的摔倒,其实奚梦瑶算成功了,可是作为一个专业的模特,她的摔倒影响的可是以后的职业生涯,毕竟模特再混娱乐圈,依然是是模特。

所以,奚梦瑶很快真诚的为自己的摔倒道歉了。

道歉原本就是技术活,更何况这是一次需要进行品牌公关的道歉。

奚梦瑶的道歉,让我想起了之前海底捞的一次公关事件。

承认错误,真诚道歉

事情是记者暗访海底捞的后厨,发现了后厨的洗碗处污垢严重,让人不忍直视。报道出来之后,被记者探访的两家店很快进行了停业整顿。

本以为海底捞会出什么封杀微博热搜,或是找个什么其他借口来进行危机公关。

让等着看戏的人们万万没想到的是,海底捞直接承认了情况属实,并真诚道歉。

原本食品安全问题就让国人深恶痛绝,海底捞出了食品安全隐患问题,国人都等着好好的申讨海底捞。可当海底捞快速、坦率的回应,却让很多人扭转了想法,觉得海底捞的错误还是可以原谅的。

海底捞当时的道歉声明其实也就表达了3点:

1 这锅我背

2 这错我改

3 员工我养

这三点从承认错误,到改正错误的阐述,都让人们看到了海底捞的诚意。最后又打出感情牌,引起群众共鸣。

这危机公关就这么雷声大雨点小的过去了,而其他品牌遇到问题,不是不断的强词夺理,就是开出基层员工了事。并没有一个很好的认错态度,和改错的说法,让人对他们的信任大打折扣。

而海底捞的做法,看似承认错误是最可怕的,其实却挽回了很多顾客的心。

人难免会犯错,拥有成长型思维的人,可以通过错误成长。

但是当这个错误已经影响到别人,或是对别人造成了一定程度的伤害。

就必须要好好的进行道歉。

一次及时由诚恳的道歉,可以帮助你修复和对方的关系,即使对方是一群人。你也需要去做出认错的态度。

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