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《非暴力沟通》第六章

来自思维导图大脑说明书

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亲爱的伙伴,欢迎来到深度慢阅读第二季《非暴力沟通》,今天我们将看到的是第六章请求帮助。


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提出具体要求

我们通过观察,感受到自己的需求,知道了自己内心的状态。接下来把基于自己的需要和感受,变成请求,希望得到帮助。我们提出请求的时候,需要越具体越好。清楚地告诉对方,我们希望他做什么?但是我们日常的习惯,通常是告诉别人,不许他做什么?当别人听到的时候,通常会反感和迷惑。所以想要改善你的生活?希望做出改变。就请提出具体的、可以操作和执行的请求。因为抽象的语言无法深入了解自己,它会妨碍我们自我的认知,同事也没有办法有效地与他人进行交流。

当你表达请求他人的时候,具体的行动,其实时候代表你的动机。比如说:我们去吃完快餐以后,请你顺手把餐具,放到垃圾桶里,因为可以让后来的人更快的就餐。这个请求是非常清晰要求,我们换一种表述方式:为了让后面的人快点就餐,我们做点什么吧。这时候可能你同行的伙伴,就不能清晰的了解你想要表达的意思。

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明确谈话目的

我们有了具体请求的时候,在我们的谈话当中还需要有目的。有三种目的和方式:

第一种不需要直接提出请求,别人就能get到你关键词的。那样的情况,通常会是在家里。比如你说:“妈我饿了!”,妈妈马上给你做好吃的。或者你说:“妈,我渴了”,接下来水就会递到你手上。这是属于生活中的关爱和默契,对方对你深入的了解,真的不需要你具体的提出请求,对方也能收到你请求。

第二种通常发生在人和人沟通当中。我们通常会表达一些不满,以为你同行的伙伴知道,你想讲的是什么?比如说,你去吃饭的时候需要等桌,你可能会讲:“人太多了!”。在这个时候,你只是表达一个不满。你以为伙伴会很贴心的说:“要么我们换一家?”但由于你没有清晰地表达,你的伙伴没有找到你的需求点,就不知道你在说什么?他甚至会说:“你自己要选这来吃,现在还怪要等桌。”进一步就会产生矛盾和争吵。

第三种是讲话的人不知道自己想说什么?这种情况在我们的日常生活当中,其实是比较常见的。就是在谈话的时候,没有任何目的,纯粹只是生理状态的说话,自说自话。但这样的情形,又放到了职场和生活的情境中。你的朋友或者同事,就会非常的迷惑,不知道你到底要干嘛?

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请求反馈

当我们提出一个请求,也明确的表达了目的以后,我们还需要就提出的请求得到反馈。沟通有四步曲。第一步信息发出,第二部信息接收,第三步信息反馈,第四步达成共识。我们在很多沟通过程中,可能只做了第一步和第二步,而忽略了请求反馈的这个过程。很多时候我们表达的意思和别人的理解的意思,完全是不同的内容。

我们有句古话:说者无意,听者有心。其实就是没有对沟通的内容,达成共识。所以自然就无法确定,对方是否明白你的意思了。你作为沟通的发起者,需要整个沟通负全责。要去和对方,确定内容并得到反馈,确保对方准确的掌握你讲的内容。

如果对方表达理解了,而且他的反馈是相同的,那就达成共识。如果不是,还需要适当补充和说明。

比如说你和朋友约,明天我们出去玩。对方告诉你好啊。然后,你就没有然后,这样的约会永远无法实现。我们的信息只完成了第一,为了让明天出去玩这件事情,能够实现,还需要第二步,补充和明确信息:“明天早上10点钟,我们在东风广场南边地铁口见,然后坐地铁去郊野公园可以吗?”

对方回答说好呀。这个时候你需要再进一步的和对方进行反馈,和对方确认时间、地点和事件,已确认对方已经完全清楚你的意思。

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了解他人的想法

当我们得到信息以后,会希望从三个方面希望得到对方的反应。第一是此刻对方的感受,他为什么会产生这样的感受;第二是对方正在想什么,说清楚的想法,有力于得到回应或者达到沟通的目的;第三 对方是否接受了我们的请求,了解自己的想法以及内容,以方便提出明确的请求。

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集体讨论的时提出请求

作为集体发言人或者主持人,你一定要清楚自己发言的目的,以及希望得到的反馈。这一点是非常重要的,你需要表明你的期待。提前想清楚了,才能得到满意的答案。

现在企业中,开会的效率不高,其原因就是作为会议的发起者、会议的主持人。没有清晰准确的在会前,了解自己希望通过这个会议,达到一个什么样的目标或者是效果。所以造成了很多会议,当中的时间无形被浪费。

提请求与命令

很多时候我们基于自身的需要,提出一个请求。但是对方的却没有给你一个,你想要的一个答案。我们分析一下关于请求和命令。请求是你提一个请求给对方,对方收到了并答应了你的请求,这当然是个很好的结果。

还有一种情况是对方拒绝了你的请求,当对方拒绝你的时候,出现了两种情况。第一种你可以提出,对方拒绝了。那拒绝就拒绝吧,我不是人民币,人人都爱我。另一种情况是因为别人拒绝了,你马上开始责罚或者是批评。这样的话,你的请求就会变成了命令。因为你是在强迫对方,而当对方接受到这样强迫的压力的时候,他就不会乐于满足你的需求。通常会服从或者反抗两种。大家可想而知,在短期内他会迫于压力和害怕责罚,可能会满足你的需求,但是如果是长期的话,肯定会出现冲突。

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非暴力沟通的目的

非暴力沟通当中。你有权提出你的观察、感受、需求和请求。但对方也有权利对你说:不行或者不可以。我们学习非暴力沟通的目的呢?并不是为了改变他人,来迎合自己所有的期望或者符合我们的利益。

非暴力沟通真正的目的:是改变自己的行为,但他是出于爱,基于诚实和倾听的基础上,与人进行的联系,最终达到让生活充满爱。

所以,还要记得我们在第一天课程讲到非暴力沟通。就是要聆听自己和聆听他人内心的声音吗?

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今天共读到此结束,谢谢大家。

今天的作业是阅读第六章请求帮助,完成关键词笔记和思维导图笔记。

优秀作品

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@莉莉安

丽芳老师:抓住了彩虹的尾巴象征找到感受的根源吗?你的作品很快乐哦,布局、色彩和关键词度很棒哦。


@冷苑非

丽芳老师:分支线条尽量横着画,方便书写和阅读。写字的过程中,可以在细致和认真一些。内容提炼准确,很好。


@谢小鲸

丽芳老师:大树庞大的根就像感受的根源一样,在思维导图中字要写在线上,这样才能引起你足够的重视。分支线条尽量横着画,方便阅读和书写。


@红树叶

丽芳老师:中心图案很有意思,让我感到感受根源从家庭开始,让爱流动让家庭更温暖。思维导图内容清晰和准确,总体很棒。


@虫虫

丽芳老师:很棒的作品呈现,你的作品风格已经开始稳定。记得还有50字的心得体会哦,他也很关键。


@迪迪熊

第五章--感受的根源  心得:总是会想起那句话:在道德和不道德的区分之外,有片原野。我将在那里见你。感受也一样,根源于我们自身。学习中发现每个人的需要侧重点是不同的,我更看重情意相通、滋养身体,相互依存。每天跟着老师,有思路有动力,谢谢陪伴!

丽芳老师:你的小熊很快乐哦,是找到了那片原野吗?抱团学习可以让我们更快的成长,坚持哦。


@夏夏

学习感悟:做生活的主人,需要认识生命健康成长的要素,其中7大要素我很喜欢言行一致,自我肯定,真诚对待自己跟他人,,让自已从情感的奴隶走到做生活的主人

丽芳老师:真诚对待自己跟他人,需要一个过程,正所谓的知易行难。你的作品整体很棒,注意线与线之间要相连,不要出现空出的一段(黄色部分)。思绪才能有效连接。


“非暴力沟通”这本书好像是从我身上搜集的素材,每个章节的内容都跟我的生活息息相关

①当遇到不同的观点时,我们常常用批评和指责的方式来表示自己的不满,却不会正确的表达自己的需要。如:孩子玩游戏到深夜,我会生气的指责他:看到你玩游戏我就很生气!只表达了自己的想法。现在我会这样说:因为玩游戏熬夜,会使你睡眠不足,妈妈希望你有一个健康的身体。表达了我的需要。

②大多数人的成长一般会经历三个阶段,第一阶段“情感的奴隶”,第二阶段“面目可憎”,第三阶段“生活的主人”。我却发现自己没有成长,一直停留在“情感的奴隶”阶段,生活中让家人开心似乎是我应尽的义务、是我应该承担的责任!为了使家人快乐,宁愿自己受委屈、牺牲自己的快乐。通过学习醒悟到:真诚相待,比委曲求全更可贵!但愿自己能尽快走出这个阶段,做“生活的主人”,很好的表达自己,同时又关心他人。

丽芳老师:很好的表达自己,同时又关心他人,让爱融入生活。我们都是在生活中不断成长的,所以当你察觉时,就让自己开始改变吧!


@奋斗者

听了全职妈妈的例子,让我更清晰明了的知道,要如何做宝贝喜欢的妈妈,大多的时候,把太多自我情感强加给予孩子,自己痛苦,孩子也不愉快,找到根源,让我们一家人的沟通可以尽快达到非暴力沟通。

丽芳老师:妈妈也是需要不断学习的,有所体会就要开始行动。中心图案可以再细腻一点和主题相关联。


@An

通过这一章的学习让我受益匪浅。对待他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观,所以我们要深入了解他人的需要、愿望、期待以及想法,这样不管对家人、朋友、同事,我们都可增进理解,发展友谊。

丽芳老师:中心图案很棒哦,《感受的根源》可以写大一点,突出主题。作品整体很棒,记得在生活中要有意识的运用你的总结。

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思维导图大脑说明书

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