如何通过设计VUI来提升产品的用户体验

语言是人类独有的沟通方式,我们现在正处于人工智能急速发展的时代,必然会通过语音的交互彻底解放我们的双手。语音用户界面(VUI)是2018年甚至未来的主流,在我们的日常生活中变得无处不在。我们可以在智能手机、智能家居、电视和一系列其他产品中找到它们。由于语音交互功能的快速发展,设计师需要在产品不断更新迭代中,设计出能够提供更好的用户体验的语音用户界面以便赢得激烈的市场竞争。

1. VUI是什么?

VUI是用户通过语音或者语音平台与计算机进行人机交互,来启动自动化服务或流程。VUI设计,即用户与语音应用系统的交互设计。VUI是直接面向用户的界面,所以是否能满足用户需求是系统成功与否的决定性因素之一。

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VUI

2. VUI是属于你的先进语音助手

VUI将成为私人助理。新技术的发展将更容易为人们提供量身定制的数字体验,它不但能成为你的私人助理,了解你现在的需求,还能预测你未来的需求。它能涉及到你生活的方方面面,甚至是你想象不到的领域。

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语音助手

3. VUI 设计师的工作内容

VUI 设计和普通的互联网的设计没有太多的不一样,如果非要说区别的话,我个人认为 VUI 设计所接触和涉及的范围更广。主要有下面几个工作内容:

进行用户研究,了解用户是谁,哪里的用户(环境),以及在系统和终端之间从开始到结束的整个对话过程;

负责产品的原型设计(原型设计工具Mockplus)和产品描述,描述系统与用户之间的交互行为。

描述系统与用户之间的交互行为并考虑需要处理的请求,通过分析数据来了解系统在什么地方发生了问题,最后进行系统问题的排查和改进。

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4. 语音用户界面(VUI)的设计原则

不要让用户有认知负荷

最前沿的中国产品人和设计师

摹客专访

声音对于人类来说是短暂的记忆,人们不可能一下子记住很多新信息。所以不要挑战人类短暂的记忆能力。

准确、高效

抓住用户的主要需求,准确、快速的让用户达到自己的目标。

消除歧义

当系统问用户,你的主要症状是什么?而用户说的是发烧和感冒,系统就要理解用户说的是两个症状,针对这个事情,系统需要进行回复两种不同的症状解决方式。

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对话唤起

信息和用户界面组件必须以可感知的方式呈现给用户。

无障碍设计

创建可用不同方式呈现的内容(例如简单的布局),而不会丢失信息或结构

不要责怪用户

提供帮助用户导航、查找内容、并确定其位置的方法。

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5. 与图形用户界面(GUI)更好的协作

GUI的内容主要为图形和文字;VUI的内容主要为文字。人们主要通过点击和手势的方式与GUI进行交互,人们通过对话的方式与VUI进行交互。VUI要给出正确的响应事件必须要先理解人类在说什么,更重要的是在想什么。

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例如Siri、Google Assistant、Cortana、Bixby,以及Alexa屏幕版。在GUI的基础上增加VUI有助于简化整个导航的交互,可以做到无直接关系页面的跳转,例如以命令的形式导航去其他应用的某个页面。在VUI的基础上增加GUI可以使选择、确认等操作得以简化,尤其是用Alexa进行购物时。

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总结

语音用户界面设计是一个全新的应用领域,通过语音控制来完成任务。人与人的沟通通常在不同场景与人的面部表情,动作等,能解析出不同的意图。VUI+GUI 更好的满足人机的交互。

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