好好说话,沟通,冲突时不要寻求结论与解答(2017 4.22)

人际冲突预防为主
怎样说话不得罪人

一:人际冲突预防为主

意识到“两个版本”——对一件事不同的人有不同的版本

(口上说着对事不对人,但是往往我们带着偏见)

方法论:感受的预防针

抱歉,这或许未必是事实,但我难免会有这种感觉……

二:怎样说话不得罪人

评价式的关心(无论评价是正面还是负面的,传递给他人的潜台词都是,我地位比你高)

正确做法:说自己感受


降低事情重要性的安慰(给人一种占着说话不腰)

正确做法:安慰时强调人,比如这件事你付出很多,很可惜


委婉礼貌熟人办事(容易让人产生被利用的感觉)

正确做法:把事情怎么做,有哪些说清楚

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