产品经理在日常工作中要学会扮演角色

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最近有个项目,销售人员了解客户需求后,直接找上了项目经理,项目经理给出销售无法接受的预算和排期时间。事情到了CEO那里,CEO派我作为产品经理去和客户先沟通。我就跟着市场人员去拜访了一次客户,与客户详细交流了项目背景、项目目的和现状,给出了两个解决方案。然后联系技术评估,最终选择了方案1,将原本50人天压缩到了2个人天,大大降低了开发成本和风险,双方都很满意。

在这次事件中,项目经理直接根据销售的笼统需求给出了实现方案,其中并没有经过需求分析和方案评估从而导致评估出错的情况。在业务方案设计阶段,需要售前人员沟通客户做好需求分析和工程规划,出几个方案让双方综合评估,因为客户只是想解决问题解决需求,而不是提出方案。因此,在跟客户沟通的时候,我虽是产品经理,实际上是售前,协助客户做好需求分析和工程规划。

这仅仅是在面对客户和业务方案设计阶段时要扮演的角色,实际在工作中,产品经理要在不同场景下扮演不同角色。

什么是扮演角色?

扮演角色,是指承担某种角色的工作内容和工作方法。角色,实际上是对应岗位的抽象表达。我们在扮演角色的时候,重点不是这个角色本身,重点是这个角色所对应的工作内容和工作方法。

当产品经理作为一个产品培训师对销售人员进行培训的时候,要转化为产品培训师的思维,明确培训目标,根据需求、听众的背景、期望等来调整培训内容。利用产品培训师的工作方法分析后,面向销售人员应该讲些产品受众、产品特点、产品优势等内容,而不是按照产品思维大讲特讲对于销售人员来说不重要的产品功能逻辑。

从本质上说,扮演角色是一种解决问题的方法。明确当前场景下所扮演的角色,去了解这个角色的思维和工作方法等,再用它去分析和解决问题。这种方法比自己冥思苦想要强得多,毕竟每个角色都有前人的总结出的智慧。

为什么要学会扮演角色?

产品经理是依据公司产品战略,对某个产品/产品线担负根本责任的人。产品经理的存在是为了让企业发展更好。又因为每款产品/每天产品线通常都涉及到市场、销售、运营、研发等多个部门,每款产品又走到了不同的生命周期,所以产品经理所面对的人和所涉及到的工作不是单一的。产品经理即要基于复杂的情况做出决策,又要通过协调各部门达成某个目标。

既然产品经理日常对接的岗位多,情况复杂,不同场景下就需要不同的角色。在公司内部要扮演传教士的角色,坚信做的这个产品是有价值的(基于数据和分析),并且坚持不懈将自己的理念传递给每一个人。在解决市场和研发目标保持一致的问题,要扮演同声翻译的角色,把市场语言转化成研发语言,例如把市场需求转化为产品功能,把研发优势转化为产品卖点。因此,产品经理天生就不可能以一种角色去战斗。

怎么扮演角色?

·确定扮演哪个角色

一方面,根据当前所处场景判断扮演哪个角色,场景包括面对对象、当前产品阶段、当前项目阶段、当前流程阶段、目的、问题情况等。在此时需要实事求是合理判断,认清所处的场景和形势,若是在向上司汇报工作的时候仍把自己当作产品培训师,教上司怎么用而不是作为传教士,用客观科学的依据来说服他们继续支持我们的想法和理念,就很尴尬了。平常实践的时候也要多总结,以便于快速选择角色。

另一方面,多去了解社会上的角色和分工。每种角色/职业都有前人留下来的智慧,角色和角色之间也都有共通的地方。书到用时方恨少,要是不知道什么角色能够解决问题,也就没办法扮演角色了。

·扮演好这个角色

一方面,要了解这个角色,增强自己对这个角色的认知。既然角色是用来解决某类问题的,那么了解角色,主要了解的就是角色的思维、工作方法、工作内容等。在确定了所扮演的角色后,去查阅对应资料,并进行总结,以提升自我认知。

另一方面,要用好这个角色。扮演角色,用的就是角色的思维和工作方法。思考如何用这种思维或者工作方法解决当前问题,此处需要注意这种思维或者工作方法的前提条件,前提条件一般可以从角色的资料中总结出来。若发现这种思维或者工作方法不合适,那就需要思考是不是角色选择有误。


总之,无论处于什么变化和问题下,只要记住以不变应万变,不变的是要扮演与场景对应的角色。

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