【总第20期】英国博赞思维导图管理师认证班陆欣瑜第二幅:读书笔记-《掌控谈话》第三章策略性同理心

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【主题】《掌控谈话》读书笔记-策略性同理心

【绘制目的】:同理心是一个很好的特质,能帮助有效沟通。但是这本书的作者提醒了我们光有同理心是不够的,我们得把它说出来,这就是本书作者在第三章提出的“策略性同理心”,也是全书给我印象最深刻的一章。我想通过思维导图记录章节中作者提出的观点,加深记忆并把这个谈判工具介绍给大家。

【亮点】:有关联线链接相关概念;这次尝试了增加一些插图

【绘制后检核的可提升点】:

中心图缺乏创造力,比较直白

定义这条主干太短,整体视觉感不和谐;

策略这条主干中说的部分逻辑检核下来有问题,主要在三级分支中how和what的部分,how分支下宾语表达的是what,我应该写“重复对方说话的内容”。How的分支结构相应修改为“句型”和“频率”然后再在下一级分支中延伸。

原理部分活跃度分支下大脑和专注出现了两次,考虑是不是有更好的表达方式。求教丽琼老师,我没想出来:(

【解说】

中心图:比较直白的构图,用书名+章节题目+阅读者构成。

第一个分支:介绍作者克里斯·沃兹,美国FBI的谈判专家

第二个分支:介绍策略性的同理心这个概念。同理心是一种软性的沟通技巧,它通过观察对方的动作,表情和语调等细微信息使大脑和对方产生神经共鸣,从而去理解对方的想法和感受。策略性同理性不是指我们必须赞同对方的观念,而是理解,并且大声把对方的情感标注(说)出来,让他们的情感暴露在阳光下,从而影响他们的最终行为。

第三个分支:表达策略性同理心的一个关键动作,作者把它叫做情感标注。第一步是要探知对方情感状态,通过表面看到的言行来探知对方潜在的情感;第二步是要把对方的潜在的负面情感大声说出来。(由于本书作者长期从事的是和恐怖分子谈判的工作,因此它假定的情境是对方的潜在情感是负面的。)以此来破坏大脑杏仁体的活跃度,让对方回归理性思考。说的方式一定要以“你”开头,譬如“你看起来……”,“你听起来……”,“你似乎……”。绝不能用“我认为你……”,这样的表达会让对方觉得你更关注自己而不是对方。作者强调我们可以通过不断重复对方的话来让对方觉得自己真的在被倾听。第三步是停顿,把接下来的空白时间留给对方,对方在杏仁体被破坏后,大脑的紧张会被干扰,从而活跃区转移到控制理性思考的部分。

第四个分支是原理,解释策略性的同理心为什么在作者看来是一个非常有效的谈判工具。主要是因为人脑中的杏仁体是掌管恐惧的,当杏仁体活跃程度很高的时候,人们通常都陷在自己的情绪中。反之,在情绪被对方“拆穿”后,杏仁体的活跃度遭到干扰,人们就会转移到理性思考的部分,从而把情绪从谈判中抽离出来,回归事件本身。

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