三节课魔鬼训练营课程产品分析用户需求

此次用户需求分析,将从三个维度进行:大环境、中环境、个人。

1、大环境:

参考资料:《2018中国在线知识付费市场研究报告》——艾瑞数据

核心观点:“中国居民人均可支配收入快速增长,人们对于以吃、穿等基本生存需求为主的消费比例降低,发展型消费提高,对高质量的知识信息产生大量需求,以人力资本投资为主的教育、文化、娱乐新消费结构正在形成。”

就马斯洛需求来看,目前国人已满足最低的生存需求,开始追求上层需求。

三节课的魔鬼训练营模式,属于知识付费服务其中的一种,与其他服务内容的对比此次不继续探讨。而知识付费和传统教育培训,区别又有不同:

1)两种的动机不同,且在付费门槛是筛选下,选择知识付费的人群多为想利用零碎时间进行学习,求知需求明确,愿意花钱的这类人学习主动性较强。

2)两者教育内容不同,在线知识付费产业向用户输出的多为跨领域基础知识与技能,将理论与实践相结合,覆盖领域广泛、学习门槛较低且无必然连续性,应用性相对较强;

3)形式不同,在线知识付费产品以碎片化形式向用户交付体系化内容,整体互动性较强,也更重视交付形式为用户带来的服务体验。基于其强主动、广需求、低门槛、重交付等特性,在线知识付费产业将成为深度学习的“上游”和“入口”,进一步完善原有的线上线下教育培训产业链条。

从这三点来看,魔鬼训练营对应的客户,其学习主动性较强,而且更在意学习过程中的互动性,而训练营中的助教知无不言言无不尽,正好能满足主动问问题的学员的互动性需求。

2、中环境:

这部分将结合调查表进行分析,了解参加魔鬼训练营的客户特征。


三节课魔鬼训练营课程产品分析用户需求_第1张图片
填表人皆为参加魔鬼训练营的科特勒学员

从上面的调查表中,经过数据对比,我得出了以下的观点:

1.用户得知产品的渠道,多为线上传播与朋友安利

2.参加此次科特勒魔鬼训练营的学员,多为工作1-3年的执行岗,且比例大概在60%,后面问题中,经常焦虑的也大约在60%,执行岗与焦虑挂钩,但不代表执行岗就会焦虑,需要继续找证据。(作业太赶,问得还不够细……)

3.能适应课程的人为60%左右,觉得收获很多的也大约为60%,可见适应课程可以影响课程学习体验感。

4.助教满意程度才66%,从这个角度看,其实魔鬼训练营的核心没有让用户满意。

3、个人:

这部分,我将从访谈进行分析,访谈内容已整理成表格。

三节课魔鬼训练营课程产品分析用户需求_第2张图片
访谈数据

访谈中的客户1,是一个不到30岁的执行岗互联网运营小姐姐,选择三节课的目的是寻找职业突破点,但是她是自学班,没有经历过魔鬼训练营,课程后的收获是文案思维上的启发 。从马斯洛需求层次来看,客户1小姐姐已经是在追求社会需要,想升职加薪。但是从性格角度看,小姐姐属于乐天派但是不喜欢压力,所以当初没有选择魔鬼训练营,即为追求优质教育资源,但是不喜欢压力。从年龄来看,小姐姐还没有孩子,所以时间较为充裕。

访谈中的客户2,是一个互联网玩家,目前在折腾抖音引流变现,而且他报名三节课的原因是出于好奇,从年收入25W来看,他也是一个已经满足生存需求追求下一层的人,但是具体追求哪一层问不出来……(很尴尬)从他个人学习课程后的收获来看,他通过课程里的一个启发增粉了8000+,从这个角度看,我觉得他应该是追求自我的层级,追求更好的商业战绩,同时这位客户也没有孩子,时间充裕。

访谈中的客户3,是一个刚毕业一年的职场新人,刚从事互联网市场运营一年,如今待业,时间很充裕。报名科特勒魔鬼训练营的目的是学习营销的概念知识,只为入门。这个客户写的文章上过姑婆那些事儿,鸟哥笔记,从事一年运营就有这个能力,可见其能力还是极强的。而且这个客户除了报名了三节课,还报名了另一个学费4000的互联网课程,其学习主动性必然是很强的。

综上几点,结合大环境、马斯洛需求理论,我得出一些初步结论:

1、魔鬼训练营的目标用户群,实际上是学习主动性强的人群,这类人群的特点是喜欢用零碎时间学习,追求社会需要,或者是更高层的需求。用漏斗看如下:


三节课魔鬼训练营课程产品分析用户需求_第3张图片
用户漏斗

参加了魔鬼训练营的人群,已经是经历过多重筛选出来的用户,而且他们更追求教学的互动性,所以助教的设立很棒,满足了学习主动性强的人群的互动性需求。

2、课程难度决定了课程的大体感受,因为不同学习能力的用户对课程的感受会随着难度变大而变差。也就是说,哪怕是学习主动性强的人群,也不喜欢难度太高的课程,所以魔鬼训练营可以结合互动性将难度尽量降低,同时满足其互动性需求。

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