《精准表达》:如何成为老板身边的红人|职场菜鸟升级大佬的进阶指南

一次聚会,朋友聊起来最近的工作情况。他是工程师出身,最近才退下来从事项目管理和产品设计的工作,朋友性子比较直,又在生产前线工作了近十年,所以和各部门沟通起来不太顺利。

有一次领导交代交一个工作任务,同时需要各部门配合完成。朋友也没多想便直接将领导意思传达给了部门负责人,结果对方说数据安全保护,不能提供关键内容,无法配合。

朋友得到反馈后没有继续沟通,便直接汇报给了领导。

最后是领导亲自跑了一圈,把事情办成了。

领导批评了朋友,说他的沟通方法有问题,没有考虑对方的立场,没有把事情解释清楚,未及时与对方沟通。

朋友觉得委屈,自己认认真真对待每一个工作任务,对方不能积极配合,他三言两语如何挽回局面。

他一个工程技术员出身,与机器设备打交道数十年,以为与人打交道也是直接便可,却忘了沟通的艺术,关键表达的重要性。我们在工作中注重的是效率,没有人愿意花费太多的时间和精力和你拉家常为你无私奉献,大家各司其职,相互之间的配合也是与利益相关的。若没有精准的表达点,沟通便会受到阻碍。

不仅是同事间的工作交流,我们在向领导提交文案时,精准的表达能力也是能够帮助我们事半功倍,如果不能一击击中老板的内心,你的文案提交可能会被不断驳回,你也许花费了大量的时间和精力做出了一份你觉得完美的方案,但是老板无论如何都无法接受,你不知道原因出在哪里,那可能应该从表达方式上找一找问题了。

日本的企业一向以严谨著称,他们的企业文化中关于表达,大多数是一种交付型的态度,他们会为对方考虑很多,细节全面且专业。在双方的沟通中,彼此之间都感受的到尊重和重视。

《精准表达》的作者,高田贵久曾在Arthur D.Little和BCG等知名的咨询公司工作多年。作为一名职业咨询顾问,他用数十年在各个企业中观察到的现象,工作无法高效开展的问题进行了研究,他用自己在工作中提交过不计其数的方案的经验,总结出了让方案快速得到认可的技巧。

他发现很多时候,“不善表达”并不是让你在提交方案时张口结舌的原因,“根本就不知道自己应该讲些什么”才是无法顺利表达的关键。

在和我三岁女儿的交流过程中,我观察到一个有趣的现象,她经常会对我说的话做出两种反馈,“真的吗?”、“然后呢?”

放在《精准表达》中的意思,可以理解为两种逻辑思考。所谓逻辑,就是把语言合理地组织起来,高田贵久总结我们的说话逻辑性,分为纵向逻辑和横向逻辑。

比如,在上面的朋友的经历中,他可能和各部门的负责人交接工作会这样说:这是领导安排的工作任务,所以你把你们部门这个数据提供给吧。

因为这是“领导安排的工作”,所以“你要提供部门数据”,那对于对方部门负责人来说,他心里的疑惑应该是:“为什么我要给你数据?”

而正常的逻辑应该是这样的:“因为领导布置安排了这个工作任务,而这个工作任务需要每个相关部门的数据来做汇总,这样才可以做出新的内容支撑,所以你们作为公司的一部分,希望可以获得你们部门的支持和配合,麻烦给我们提供一下数据。”

而朋友直接略过中间环节,用他自己大脑中既定的逻辑来表达,就会让对方有了疑惑和不理解。

这就是纵向逻辑和横向逻辑的表达出了问题。因为A所以有B ,因为B所以有C,这就是纵向逻辑。而一件事A,包含了B1,B2,B3,B4等内容,这就是横向逻辑。

就好像我三岁的女儿经常问我的:“真的么?”其实就是对我的纵向逻辑的一个疑问,孩子的思维是很单一的,你需要跟她把她所认知的逻辑一点点连接起来,所以我需要一边一边细化事情的内容细节,她才会慢慢建立纵向逻辑。所以她的“真的么?”就是不断搭建纵向逻辑的一个过程。

那“然后呢?”则就对应了我们的横向逻辑,她提出这样的疑问,我就要考虑我是不是说的不够全面,一件事情的逻辑结构还要考虑全面性。

如果我们在表达中,把纵向和横向逻辑都说清楚了,对于表达接受方来说,会是一件轻松的事情,他们听的明白,也能够迅速理解并做出反馈。

这就是《精准表达》中所说的如何准确思考,所要具备的逻辑思考能力。

如何精准表达,除了需要完整的逻辑思考能力,还需要验证假说能力。如果我们在提交方案时候,让对方处于被动或者产生了不悦,那一定是立场出了问题。

在职场中,经常会遇到这样的状况,你向老板提交的方案,洋洋洒洒写了很多的构思和构想,老板听了每几分钟,便不耐烦的挥挥手打发你回去重新修改。可是却不告诉你具体要怎么修改。这个时候你可能会比较沮丧,但却不曾想过问题出在了哪里。

你在文案中的角色出发点,是你自己的立场。却忽略了老板想要看到的东西,设身处地的为对方多考虑一些,及时并深入的去了解对方的需求,对方的角度上需要看到一个怎样的内容呈现,这就是需要验证假说能力。

《精准表达》中高田贵久就用了一个咨询公司提供方案的过程,将一个失败的交流完整的拆解,总结出学会验证假说能力的必要性:那就是探知对方可能提出的问题,然后回答对方的提问。

沟通是一门艺术,也是一门学问。在职场中的沟通更像是一场战场。每个人都站在与自己利益戚戚相关的角度,而你的角度只会将你牢牢困在原地,无法将人际关系辐射开去。

职场中的新人就容易在这样的陷阱中挣扎,那《精准表达》这本书不仅仅会给我们一个全新的解题思路,告诉我们如何制作出自己的一个能力,帮助自己在提交文案时不被轻易驳回,在与客户沟通时不被轻易拒绝说再见,在与同事的交流中不被轻易说抱歉。

让我们的方案能够在最短时间内打动人心,高效且有效的将工作开展下去。只有保持沟通的一致性,才可以达成对最终解决方法的认可。

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