在银行工作是一种什么体验?

本人90后,在某银行已工作两年有余,目前准备辞职转行,耽误您十分钟的阅读时间,下面说一下我这两年在银行做柜员的感受。

一、关于工作流程

09:00--09:15 晨会时间(主要就是听网点主任/支行行长安排今日工作,偶尔批斗一下员工。分享财经资讯,做个小游戏之类的。上学的时候每周要开班会,工作以后天天开晨会!)

09:20--09:30 领尾箱,中途碰库(对!虽然这个尾箱里的中控和现金是我昨天下班后盘过的~)

09:30--13:30上午班(上午班结束前,要中途碰库一次。逐张清点凭证和现金。没错!虽然我两个小时上班前才点过~)

15:30--18:30 下午班 (扎帐,日中碰库,交尾箱,签退。是的!虽然我今天已经盘过了两遍中控和现金了~)

当一天和尚,撞一天钟;当一天柜员,碰三次库。以上流程雷打不动,风雨无阻。

每天能按时下班是运气,下班后不用开会,那就是运气爆棚的一天。

二、关于客户服务

提起客户服务,情不自禁的想把柜面五步法流程背一遍:

(笑相迎):您好,请坐!

(礼貌问):请问您需要办理什么业务?

(及时办):好的,请稍等。

(提醒递):请拿好,请您核对一下。

(目相送):请带好您的随身物品,慢走再见!

不管你面对的客户是你的前任、现任还是七大姑八大姨,以上话述,缺一不可!你问我万一看到熟脸聊得兴起忘记了怎么办?等着罚钱吧!

2.以下情景,无论你是在哪个银行,无论你是男是女,无论今天是星期几,只要你是柜员,想必会天天经历:

【办理定期存款的客户群体】

客户:我要存钱

柜员:请问您要存多久

客户:存一年,利息多少,你给我算一下

柜员:(噼里啪啦的开始敲计算器,告知客户利息)

客户:这么少,那两年的呢?你再给我算算

柜员:(噼里啪啦的开始接着敲计算器...)

客户:好,我就存这个。我存这么久没有礼品吗?

柜员:您好,送礼属于银行业的违规竞争行为,是严令禁止的...

客户:就你们银行事多,存钱还不送东西,钱拿来我去别的银行存!

(说了一堆好话,算了一堆数字,原来也不过是无用功。柜员是什么,大概是一个会吃饭的利息计算器吧!)

【办理大额取款的客户群体】

客户:给我取十万!

柜员:请问您提前预约了吗?

客户:我取我自己的钱还需要预约吗?

柜员:五万及以上大额现金取款业务需要提前三个工作日预约。

客户:我存钱的时候怎么不说,现在把钱存你们这里还不让取了,我现在预约,三天之后把我卡里的钱全部取出来,就你们银行事多,以后再不来你们银行存钱了。

(明明你只是按照规章制度工作,规章制度也不是你定的。柜员是什么?与其说是银行的脸面倒不如说是一线背锅侠比较合适)

【老年客户群体】

老年人:我要取钱

柜员:请问这个卡是您的吗

老年人:你说什么我听不见,大声一点

柜员:(准备蓄力一喊同时还要保持面部微笑)请问~这个~卡~是~您的吗?

老年人:是的

柜员:请输入一下您的银行卡密码

老年人:我没设密码啊?

柜员:(经过一阵子专业解释后老年人想起了密码,十分钟过去了)

老年人:(颤颤巍巍的输了好几次密码,连续超时,二十分钟过去了)

(所以真的不要在抱怨银行效率差,一笔业务80%的时间都在跟客户沟通解释,实际操作的时间不到20%)

【办理银行卡、网银的客户群体】

客户:给我开张卡

柜员:好的,请问您开卡做什么用?(虽然我知道这是一句废话,但是新开户必须询问客户用途,这是规定。)

客户:存钱取钱啊,还能干吗?

柜员:请问您所属的职业是什么?(虽然不想询问客户的隐私,但是反洗钱要求。。。)

客户:办个卡问这么多干吗,赶紧给我办了。

柜员:(请开始一个柜员的职业素养和专业解释...)

经过几番斗智斗勇后终于将卡开好了,你以为这就结束了?

客户:你这卡能绑网银吗?

柜员:网银业务需要开通后方可绑定

客户:那给我把网银也开了

开完网银你以为这就结束了?

客户:你们这网银怎么用的?

柜员:需要您资助下载,然后完成绑定

客户:我不会操作,你来帮我搞一下,对了,帮我把支付宝、微信都绑上。

(你是柜员,你是服务行业,所以你要满足客户的一切需求,然而很多时候你根本无法确定客户下一秒的需求是如何多变。)

【代理办理业务的客户群体】

客户:我要取钱

柜员:您好,卡主的名字与您的身份证不符,请问这个卡是您的吗?

客户:是我老公的

柜员:您好,请问他的身份证带了吗?

客户:没带,我取我自己家人的钱咋还这么麻烦。你们银行事真多。

柜员:(请开始你的职业素养和专业解释)

(“你们银行事真多”,无论柜员服务的如何到位,解释的多么详细,最终还是摆脱不了这句话。)

除以上场景之外,你还会碰到一天把卡锁三次的客户;昨天重置完密码今天就忘记的客户;卡放在钱包里面忘记了,过来挂失补卡的客户;一言不合就要投诉的客户;以及会签名字却不想签字的客户;还有猝不及防的“神秘人”。

这两年我在银行,没有学习到什么有用的知识,但是却见过了形形色色的人。学会了喜怒不形于色,每天职业假笑扮演好一个情绪稳定的成年人。柜员岗位确实磨掉了我学生时代的锐气,同时也磨掉了我对这个岗位的热情。

三、关于各项任务指标

在每天面对各种各样的客户,为他们解决不同的问题,满足他们的需求的同时,你还要兼顾单位内部的各项任务指标。考核指标多到让你怀疑人生,下面我具体例举几个:

1.存款指标

存款指标每年年末要考核,季末要考核,月末也要考核。完不成任务要点名批评、扣绩效,任务完成好了那是你的工作职责所在。进入银行后,你会发现,你有拉不完的存款,赔不完的笑脸和欠不完的人情。

大多数刚参加工作的大学生,没有什么社会人脉,每月拉存款就只能靠家里帮忙。求父母,可毕竟父母都不是千万富翁,完成了这个月的存款任务下个月该怎么办?父母再去求他们的朋友,每次看到我父母到处帮我拉存款,真的是鼻酸,这也是导致我辞职的一个原因。还没开始起跑,就过度的消耗掉了人脉。

2.开户指标

这里的开户指标包括开卡数量、开网银数量、开pos机数量、已经开通云闪付、条码支付数量等。

之前有段时间,单位要求每个员工在一个月内完成50个云闪付任务(银联的一种支付app类似于支付宝)。每天给客户办完业务末了,要给客户推销云闪付,既要勾起客户想要开通的欲望还不能硬性要求更不能让客户觉得你是在给他推销(一般客户都很反感银行推销的产品,除非他们觉得真的有用、有需求他们才会办理)。通常在你介绍了一堆这个产品的好处,客户却头也不回的拒绝了你。

我们网点的pos机和条码支付是我一个人在负责,某天下文件,要求一个月内完成30户条码支付任务。11月份的冬天,零下20多度,我一个女孩子,挨家挨户的跑商户,被这家拒绝了再跑下一家。不断总结被拒绝的原因,重新组织自己推销条码支付的理由,一个月内我跑完了镇上所有的商户,超额完成任务,如何与商户沟通这里我不想做过多详述。也没觉得有什么委屈的,至少让我觉得从银行辞职后还能去干个销售,当然这是个玩笑话。(很多时候你会发现,其实人与人之间的沟通没有用。你要让客户明白,他能从你这个产品中获得什么好处。)这算是我的一次成长和思想的改变吧。

3.破币任务

进入银行后你除了有数不完的钱还会有挑不完的破币。互联网时代,纸币流通大量缩减,但是银行的破币任务却没有因为减少。很多银行的点钞机可以自动区分新币和破币,然而我们银行就有点low,需要人工区分,耗费了大量的人力和时间。数不清多少的夜晚下班后在单位,每人抱着几十捆,五毛,一块趴在柜台上挑破币。我辛辛苦苦的上了16年学,却在这里干着不上学也能做的事情,刚工作的时候内心落差还是很大的。

总之在银行,任务分到网点,网点在把任务落实到每个人的身上。任务完成了,是网点的功劳;任务没有完成,就是你个人的问题。

四、关于各项检查

在银行没三个月一次检查,半年一次检查,一年末了还有一次检查。

银行人可能不懂什么是“举头三尺有神明”,但举头三尺是每天可见的365°无死角全程监控。

每个月工资到手不过三四千,可如果你稍不注意的话,比如监控下喝了口水,100块没了;监控下看了一眼手机,200块没了;离柜期间印章忘记入屉保管,或者尾箱忘记上锁,500块没了

;被客户投诉一次,1000块没了,诸如此类的事件数不胜数。今年我刚入行的新同事,前三个月基本收入成负数。总之每天都是战战兢兢的工作。

审计部要检查你是否按照规章制度工作;会计科要检查你的凭证是否有差错;电子银行要检查你开户流程是否规范、资料收集是否完整;安全保卫部检查你是否定期做各种预案演练;优服要检查你平时服务是否到位...总之就是数不完的检查,和罚不完的款,你必须要小心小心再小心。

五、关于辞职

在银行工作的这两年,从一开始的充满好奇,到精力被慢慢榨干。中间受了无数次的委屈,虽然没有一个工作是不委屈的。

在银行工作的这两年,我的思维慢慢钝化,感觉和世界脱轨,这让我感到十分惶恐。

银行是座围城,里面的人想出来,外面的人想进去。然而一入银行误终身。

半年前选择裸辞,家里人不同意,我自己也很迷茫,找不到一个充分的理由去说服家里人。通过半年的努力,我结合自己的喜好分析了目前各大行业的就业前景,制定了相应的目标,并且坚持执行。这次转行或许不是我最终的归宿,但是趁着年轻有计划的去做自己喜欢的事情又有什么不可以?

如果你跟我一样也在银行工作,如果你也想辞职转行却不知道辞职以后能够去做什么,我这里有职业规划的文章希望能够对你有帮助。

如何解决职业迷茫

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