【榴莲】Shelly 拆书训练营作业03

拆书训练营03:积极倾听


书籍:关键对话

目标:学习者拆书后,能够理解非语言信息如何接收和识别


【R片段】 对非语言信息的积极“倾听”

非语言信息常常比语言信息更加难以正确理解,因为同一个信息(比如微笑或者交叉手臂)可能传达着完全不同的几种意思。因此,最好通过下面三个步骤来检验你的理解是否正确:

1. 告诉对方你所看到和听到的、借以得出自己结论的内容。

2. 试探性地告诉对方你对其动作的理解。

3. 问对方你的结论是否正确。

例如:

1.“我问你是否愿意一起去我学习结花边的课堂,你只是轻轻地说:‘听起来好像很有意思。’然后就转移了话题。我觉得你不是真的想去,对吗?”

2.“你刚才说喜欢你的职业,可是又皱了皱眉头。是不是有什么令你不太满意?”

3.“你不停地打哈欠,我觉得你是不是想回家了?”

I·拆书家讲解引导

一般来说,“倾听”就是用耳朵听。但是在现实沟通中,考虑到当时的情景或者彼此的情况,很多关键信息人们不会主动说出口。因此为了达到更好的沟通效果,就需要我们学会“倾听”(识别)对方的非语言信息,比如说一个眼神、一个表情,甚至一个简单的身体挪动等等。

具体如何去做呢?

1、表达出你观察、感受到的对方的表现,从而得出你认为的这些行为代表着什么。

2、试探性地说出自己得到的结论。

3、确认自己的判断是够符合实际情况。


A1·描述自己的相关经验

上周总经理安排对电商事业部全员进行一次工作面谈,和负责京东运营的员工谈到最后,问他和美工岗位的配合,感觉到他的眼神有点闪烁,语速很慢,突然有点想说又不想说,我们当时觉得运营和美工的配合本就不会特别顺畅,所以存在点沟通障碍也是正常的,因为面谈都是卡时间的,于是就总结后结束了这次面谈。

两天后,运营和美工的矛盾激化,对工作产生了影响,事情扩散面比较大,影响了工作,我作为面谈人没有及时重视和采取措施,很内疚和自责。

总结:在进行沟通时,加强对非语言的重视,谈话的核心价值或许就隐藏在非语言信息中。


A2·以后我要怎么用

在了解到“非语言的重要性”后,今后的沟通上要调整如下:

1. 如果是正式沟通,沟通时间上尽量宽裕, 确保在沟通过程中,时间不仓促;

2. 正式沟通过程,关注访谈人的情绪、眼神、肢体动作,以及谈话中的“潜台词 ”, 在接受到这些信息后,要及时给于回应,并总结性谈话,引出访谈人内心得真实声音和表达的意思 ,并在谈话结束后要总结谈话结论 ;

3. 日常多积累一些肢体语言代表的心里动态的信息 ;

4. 非正式沟通场合,要提高自己的观察力,通过观察到的 ,进行自己的判断和反馈。

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