How to build and rebuild trust

哈佛大学商学院教授Frances Frei在TED上的演讲,叫How to build and rebuild trust。她在uber遭受了一连串的丑闻,岌岌可危的时候,被邀请作为顾问,其后入职公司,重建公司信任与品牌形象。

信任的组成有三个重点:真实,严谨的逻辑和同理心。如果这三者动摇了,那么信任往往就动摇了。

最容易动摇的是同理心。因为人人都很忙,往往关注在自己的事情。可是没有同理心,就难以有信任,这样让事情的发展更困难。解决方案是:找出在哪里,何时,谁让你分心。你需要相处一种机制,让你可以专心倾听眼前的人,沉浸在他们的观点里面,那么我们就更容易建立同理心。我发现这点在孩子身上非常适用,当你关注到他的观点和行为,会让他更加自信,也更加愿意跟你分享,从而也更容易交流,和完成任务。手机是让人分心的很常见的东西。当你盯着手机的时候,你很难将自己的注意力全力集中在对面的人身上。所以当与人交流的时候,不看手机。

其次是逻辑。逻辑的动摇有两种,一种是你逻辑的品质,一种是你交流逻辑的能力。通常是后一种。解决这个问题很简单,就是采用三角形的交流方式,先说出你的观点,再提出证据印证观点。

第三是真实性。解决这点是做自己。这点在当你处于和你不同的人群中的时候难以做到。所以我的思考是,最好是找到适合自己的环境,在这个环境里你容易得到理解,可以自由做自己。如若不能,那就把时间花在怎么样让自己更真实,更棒,同时做到更受欢迎,受重视,而不是附和他人。这是让我们突破自我,突破环境,达到出类拔萃的关键。

同时她还谈到怎么处理uber的事情,前两点都轻易达到,比如开会时不用手机,让大家沉浸在讨论之中,建立同理心。而逻辑的动摇在于很多人省钱太快,能力没有达到职责的要求,所以就引入大量的培训,把重点放在逻辑,策略和领导力上。而真实性仍然是非常动摇的,这在公司非常普遍,因为公司毕竟是一个机构,让一个人融入机构和让所有人保持个性,前者还是比后者容易得多。那么对我们的启示是什么呢?还是要找一个企业,它的企业文化和氛围是你赞同和喜欢的。在融入的同时珍惜自己的个性。个性让我们卓越。

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