豪豪组-Mr.King-第一周R4:应对批评

主题:应对批评


本片段来自《谈话的力量》

图书介绍:

《谈话的力量》已经成为全世界最受欢迎的教授谈话技巧的图书。多数人认为,一些人天生就有说话的天赋,而一些人则没有。事实上,并不存在说话的天赋这一说。善于交谈的人只不过是懂得一些简单的技艺而已,而这些技艺是任何人都可以学会的。运用这本教你的技巧,获得的成功一定会出乎你的意料!艾伦・加纳是美国知名的沟通学咨询专家。

【R原文片断】 应对批评( p59~p73)

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法,并认真地对待。如果你不愿听对方的批评,问题就会积累起来无法解决,反而让矛盾日益激化……

可是大部分人遇到批评时常见的三种反应都不妥当:要么完全否认;要么找借口;要么指责对方更过分。

作者举了很多例子,让读者能够会心一笑,发现自己和自己身边有很多这样的情况。那么较好地应对批评的方法是什么呢?

第一步:询问具体内容。

第二步:同意对方的批评,具体有四种情况:

1. 如果你完全接受:先同意对方说的事实,然后说出你将有什么新的做法。

2. 如果你确实无法改变:先同意对方说的事实,承认给对方带来的不便,说明自己无法改变。

3. 如果你认为对方以偏概全:先同意对方说的事实,然后列举其他的事实。

4. 如果你认为对方无理取闹:先同意对方有发表意见的权利,然后表达自己。

比如:

—— 你根本就不关心这个家!

——为什么这么说?

——你回家总是这么晚!

例子:

1. 今天9点多才到家,确实太晚了。明天我跟老板说,最好在开会之前就决定要开多久。

2. 今天9点多才到家,确实太晚了,都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要,经常有突发情况,所以一时半会还改变不了。

3. 今天9点多才到家,确实太晚了,不过近一个月我也有3天是9点不过就到家的。

4. (如果不是妻子,而是你的房东抱怨你回家晚,你可能觉得他无理取闹)你可能是觉得我太晚了,不过我觉着9点多回家很正常啊。

【I拆书家讲解】

《谈话的力量》拆解的片段是应对批评的,通常我们在面对别人提出的批评时,不管对方批评得对不对,都会下意识的有种反感情绪,常有的做法有三:1、完全否认;2、找借口;3、指责对方。以上三种都似乎不能很好的应对批评,不但不能解决问题,还有可能激化矛盾。

片段中用实例讲述应对批评时四种不同的方法,不管哪一种情况,在开始时都是认可,可见认可是每一个人的基本需求,在被认可后,情绪自然会平和许多,当然再对批评提出反对意见时就容易接受得多了。

在认可后接着分别不同想法不同做法:同意—改变、同意—承认不便—无法改变、同意—列举事实、同意—表达自己。

【A拆为己用】

【A1:( 联系过往经验)】

已过而立之年,可是依然孤身寡人,连个结婚对象都还没着落,所以有公司朋友都为我着急了,经常的介绍牵线。

上月25日,约了她公司同事到她家打火锅,就餐中都有说有笑,各自发表自己的观点。饭后她准备回去,自己没提要送她,也没主动要个联系方式,所以表现得像平时一样,不够主动,不够绅士。所以她走之后朋友一堆批评语就飞过来了:你干嘛不主动点啊?主动和那女孩子聊聊啊。你不主动点,我们怎么帮你脱单啊?

每次被她这么一说,自己承认,也知道问题所在,可是没太多的向她反馈自己的真实想法和做法,只是敷衍回答她:嗯,挺好的只是好像没感觉。然后就没然后了,就这样不尊重他们的一片苦心。

别人的批评,是为了想自己好,如果不想自己好,才懒得理你。所以,下次他们再批评我时,我可以:

1、承认自己的不足(不主动),下次会变得主动点。可以是:好,给个联系方式我,我晚上主动联系下她;

2、承认自己的不足(不主动),并说明:对方并不适合自己,所以并不需要太多的主动去献殷勤,不给人家一种合适的错觉;

3、承认自己的不足(不主动),列举我也有主动的时候,例如主动让座、剥桔子给她等等;

这样,既认真的正向反馈了朋友的好意帮助,也维护了我们之间的友谊。

【A2:(以后我怎么应用)】

面对落实结婚对象的问题,老爸老妈也经常的唠叨,电话里时不时就批评几句:“现在都几岁了,还不落实一个女朋友?你看弟弟的子女都准备上小学了。全村里还没结婚的最大的就是你和X和Y了。” "都看了那么多,还不符合心意啊?你看最近那个A就不错啊。”每次电话都会遇到这些责怪语,自己都会回应:“知道了知道了,正在寻找,反正今年结不成婚的了,明年的事了。”面对另一半,自己也有自己的择偶要求呢,可是每次这样回答挡回去,好像也不太好,不顾他们的感受,枉费了父母的一片苦心。所以,自己可以运用应对批评的方法来回应他们的批评。

【目标】未来一个月,运用应对批评的方法来认真回答父母的催对象问题。

具体的做法可以有:

1、同意他们的说法,并告诉他们,自己最近认识了一个女孩,正在和他沟通了解,准备下周再约时间见面吃饭;

2、同意他们的说法,然后告诉他们,在现在认识的女孩当中,都没有共同的主题或兴趣,没有适合和自己结婚的对象;

3、同意他们的说法,然后表达自己有自己的择偶标准,希望找有共同兴趣爱好、有共同话题的,同时也希望她是有爱心的,所以会存在一定难度。如果你的儿子草率的结婚而不幸福,你们也不想吧?

【可控】未来一个月,当每次和父母聊电话完毕,认真反思我们的谈何内容,如遇到他们的这些批评而自己不能运用以上的批评方法回应,则体罚自己做俯卧撑20个。


黄钦

2017-12-7晚初稿

2017-12-7晚修改A2目标

2017-12-10早修改A2

2017-12-13晚重写A2


2017-12-7晚A2

【A2:(以后我怎么应用)】

工作当中,经常会遇到不同部门间因业务工作而引出的对立冲突事件,对方经常批评责怪我所在的部门不作为,或应承担更多。面对这种情况,大家应该站在公司的立场考虑,把事情做得更好,更有利于公司的发展,同时也是有效提升自己的处事方式【目标】。如在店铺货品盘点问题上,应该:

1、不基于回应争辩,先认真地听完对方的指责,听清具体所指、为何事,罗列具体明细。避免中途阻止,出现严重对立分岐。

2、承认对方所说的,然后根据实际情况作出解释说明。

2.1  如果对方是对的,则我改,按对方的要求的做;

2.2 如果对方是对的,但我部也有我部的难处,则如实禀报我部的难处给对方和公司,大家商量如何解决才是最好;

2.3 同意对方是对的,自己也有可取的地方,则需汇总下两个人可取的意见作为解决问题的最优办法;

2.4 觉得对方是无理取闹的,则由他发泄一下吧,尊重下他人有发表意见的权力,听完说句:我会思考下你说的内容的,这样以作为时间的缓冲,降低对方此时的火气。

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