从《社会心理学》学如何做产品-第二篇

《社会心理学》

--------本篇内容主要来自《社会心理学》第三章 社会信念与判断

       本章探索的是我们如何感知、判断和解释我们的社会,以及我们的期待有多大程度的影响力。
       1. 启动效应:未被注意的刺激可以微妙地影响我们对事件的解释和回忆。我们的记忆系统是一个相互联结的网络,而“启动”就是唤醒或者激活其中的某些特定联结。通常,我们的所做所想会受那些我们没有意识到的事件的启动。比如一个人在家看恐怖片会激活令人恐惧的情绪,会让我们下意识的将炉子发出的响声错误知觉为有人闯入。还比如一个轻微得无法察觉的电击会增加对随后电击强度的感知。
       例子1:某些App会在每周或者每月一次,当用户打开App的时候弹出一个周度/月度总结,告诉用户过去的一周/月,用户花了多少钱,省了多少钱,赚了多少钱,随后用户即使轻描淡写的关闭了这个弹窗,接下来在消费或者投资的时候往往会潜移默化地受到影响,投入更多的资金或,提升对产品的信赖。或者是在总结中告诉用户,你本周/月被多少好友超越,你超过了他人或者过去的自己多少,随后用户往往会更加投入到产品之中,暗自较劲。
       例子2:购物App的营销活动常常给人未被注意的刺激,如京东618,天猫双十一等等,这些活动往往会在启动页、预热活动告诉用户5折、满300-100、全网低价等等宣传,用户即使在购物过程中不是冲着优惠去,也会习惯性的留意自己比平时优惠了多少,购物是否满足了优惠条件(是否够300-100,该商品是否参与活动),哪怕最后其实整个购物活动自己没省多少钱(花的更多甚至超支),也会觉得自己赚到了购物平台的优惠并且自发性传播。
       2. 感知和解释事件:我们通过自己的信念、态度和价值观来看待我们的社会。这就是我们的信念如此重要的一个原因:正是我们的信念塑造了我们对其他任何事物的解释。
       例子:二次元爱好者对B站、苹果爱好者对苹果产品、开发者对github等等都有着十分强的信念,这些信念和文化最初是由产品本身灌输给用户的,产品通过产品定位、功能、活动、社群运营去塑造了其信念、理念、价值观,即使产品在他人看来有很多缺陷和不足,哪怕出现丑闻事件,它们的核心用户群也会从好的方向解释事件,因此一个好的产品通常会为自己“代言”,如想到抖音,就是记录美好生活,如得到,知识就是得到,等等诸如此类。
       3. 过度自信:当我们解释自己的经历和构建记忆时,我们的自动化直觉有时会出错,并且我们通常意识不到这些缺点。尽管我们知道自己过去出过错,但我们对未来的预期仍然相当乐观。一些典型的现象如规划谬误(乐观的估计了自己完成任务的进度)、股票经纪人的过度自信等等。为什么会出现过度自信呢?其中一个原因就是验真性偏差(与寻找证据证明自己的观念是错的相比,我们更愿意证实它们)
       例子:产品经理在对项目进度估计时,往往会出现过度自信,他们认为一个开发周期足以100%的完成全部的需求,哪怕之前因为临时的需求更改、开发人员变动等情况出现过无法保质保量完成计划任务的状况,并且错误的认为自己和团队不会犯同样的错误,依然会在开发过程中对需求进行变更甚至增加。
       PS:这一点还可以从新需求上线后如果成功会努力找原因归功于自己(哪怕是节日性正常变动),而在失败时将原因归于节假日、政策、环境等第三方原因。
       4. 对过度自信的矫正:即便当人看起来十分确信自己正确的时候,他们也可能是错的,自信和能力之间没有什么必然一致的关系。有三种技巧可以降低过度自信。1)即时反馈 2)分解一项任务 3)设想可能出错的原因
       例子:在项目开发前后评估时,把一个大的、复杂的方案分解成多个小部分,每个部分推进或者在监测过程中即时反馈,不断修正。要求所有产品经理对所有的提案和建议都必须涉及导致它们可能失败的原因,以鼓励更多合理现实的判读。
       5. 错觉思维:人们试图在随机事件中寻找规律,这种将随机事件知觉为有联系的倾向会令我们误入歧途,其中一种就是控制错觉(认为各种随机事件受我们的影响)
       例子:在游戏、H5抽奖活动中,产品设置越多的“显性”反应,如转盘可以手动按停(用户会越发觉得自己似乎在某个位置停时可以获得更好的奖励,参与越深)、中奖花费升级(人们总是认为越贵的箱子几率越大)、复杂多样的抽奖动画(滚动、闪烁、排除法等等,会越发让用户觉得其中有抽奖玄学)
       6. 行为确证:一旦形成错误的社会信念,就可能引发他人做出某些行为反应以支持这些信念。当参与者觉得对方很有吸引力,但假定对方并不喜欢自己时,他们就会表现冷漠以避免被拒,同时判定对方的冷漠证实了自己之前的假设。(对热情的自我保护性抑制会毁掉一些可能建立的关系)
       例子:为了避免用户觉得对方可能会拒绝自己或者为了促成用户之间的社交,如探探或者陌陌的点点功能,让陌生人直接互相提前做出判断(左滑不感兴趣,右滑感兴趣),让互相都感兴趣的用户才得到匹配,当两人知道匹配到的对方都是对自己感兴趣时,就会促进两者进一步社交性的可能。

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