一个银行柜员的自白一致所有到银行办业务的朋友

文/Liuery

有人说,我们这里态度真好,不像其他银行态度恶劣。
有人说,我们态度太差了,没有哪家银行像这样!
有人说,还是我们办得快,不像其他银行排队等老半天。
有人亦说,我们效率太慢了,都等一个小时了。      
有人还说…
一个银行柜员的自白一致所有到银行办业务的朋友_第1张图片
图片来源于网络


每天,到银行办业务的人不计其数,人来人往,形形色色。会收到很多评价,夸赞的,抱怨的,辱骂的。我想,每家银行大概都如此吧。作为一名银行小柜员近三年,也真是"阅"人无数了。

在你们眼中,我们朝九晚五。而并不知道,其实我们六点多就起床,驱车到上班的地方有时需要近一小时,因为我们网点遍布,并不是所有人都在家旁边,我们还要网点轮换。早餐经常没有正常吃,八点左右就要到达网点,收拾整理开晨会,安全巡检,接钞车,八点半左右,准备工作做好,就要开门营业了。只要坐下来开始叫第一个号起,基本上就不要停下来。我们时常忘记喝水甚至没有喝水的时间,我们中午从不休息,仅仅十几分钟吃饭的时间。下午五点,我们就要结束一天的柜面工作,清点现金重空,完全一致才能将钞车送走。而钞车走后,我们还将继续,整理票据,核对流水,收拾打扫卫生等等,经常还会有各种会议。这就是我们的日常。

在你们眼中,我们办一笔业务有时需要半小时甚至更久,让你们怨声载道,我们却无动于衷。而你们不知道,当我们遇到这类复杂业务时的不情愿,却依然应该履行职责去办理的心情。上有规章制度管理我们,下有自己的责任心,外有客户的抱怨声,我们真的,压力很大。

在你们眼中,我们是高收入人群。而你们不知道,我们面临的新任务,新罚款,我们仍是一分耕耘 一分收获。从来没有天上掉馅儿饼和免费的午餐这回事。而你们也不知道,因为工作的原因,多少人落下了职业病。柜台的点钞机让我们吸入了多少灰尘,经过无数次交易而集中在我们手中的人民币有多少细菌。而我们每天都是接触的这些,循环往复,日复一日。

有时候,我们不耐烦了,我们会发泄,会提高嗓门,你们觉得我们态度不好了。对不起,我们真的不是故意的,请给我们多一点理解,因为每天遇到各种状况实在太多了,我们只是凡人,我们会失去耐心,我们偶尔会控制不住自己的情绪。但是我们何尝不希望一切顺利,彼此都好,相安无事呢?

有时候,你们来办理特殊业务。我们要求你们提供这样证件那样证明,或许你们执行起来很困难,有人觉得我们故意为难你们,请理解我们吧!我们没有权利制定任何为难你们的规则,我们必须按照规章制度办事,这些制度都是统一的,不是针对你们。我们也只是一个制度的执行者。

其实,我们也只是一个普普通通的人,我们都受不了高强度的工作。我们都渴望轻松愉快,我们希望客户顺利办理业务,我们渴望得到肯定。

而我们亦知,各行各业都有不易,找一份稳定的工作就应踏踏实实。

每当我们办完一天没有任何客户纠纷的业务时,我们的心情是愉快的。而每每遇到客户矛盾,我们总是心累的。我们也在反思自己,哪里做的不好,哪里需要改进。也时常提醒自己,心态一定要放好,对任何客户一定要有耐心。想让自己做的更好,却又有时无法控制自己的情绪。

真诚的希望你们,到银行办理业务的朋友们,请给我们更多的理解尊重和宽容吧!

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