光环效应与峰终定律的冲突分析

有两个看起来冲突的论述。这就是光环效应与峰终定律。

光环效应,常表现在一个人对另一个人(或事物)的第一印象决定了他的总体看法。

峰终定律,对一件事物的体验或者感觉,和结束时的最终感受关系比较大,而和开始与过程关系不大(这里且根据实验舍弃峰值的影响)。

那么问题来了,究竟是最终感觉重要还是第一感觉重要呢?

两者产生的不同场景

第一印象

比如外貌,当人生只如初见,常常思念不间断,如果遇见喜欢的人,总是会记得那个场景,他的样子,发型,浅浅的笑容。让人欢喜。比如声名,雅望在耳,大名久仰。虽不曾见面,但预先便有了好感。当我们面试一家公司,看到办公室简雅的陈设,HR亲和有力的态度,公司良好业绩与活力,会增加进入公司的意愿。

以上都会产生预先的好感,以至于在随后的感受和抉择中偏向于该感觉。这是一个持续进行的过程。

最后印象

周公恐惧流言日,王莽谦恭未篡时。一个经常做好事的人,最后只做一件坏事,你会认为这个人以前是装的,真坏。去了一家很糟糕(服务员不理你、桌子没擦干净)的餐厅,最后给你打折还免费送水果,你会觉得其实还不错。当做完一个手术,完成一次旅行,接受一次服务等活动,最后的印象更加左右人的评论。

最后印象产生的场景,通常是事件已经结束后,我们的结论或者评价。

两者产生的不同阶段

光环效应

通常是在一个持续的过程之前,而这个过程还没有结束,仍然在持续之中。之前的印象会在之后的整个过程产生影响。

峰终定律

整个事件已经结束了,我们给出的评价。事件的感受,会对这个结论产生影响。

结论

实际上两者只是不同阶段和不同尺度的解读。光环效应会影响之后的过程,而峰终定律会左右结束后的结论。

峰终定律的结论又会对下次事件的发生形成新的光环效应,从而影响下一次事件发生的过程。而一个光环效应的产生,也会遵循峰终定律。比如有的人粉转黑,又黑转粉,反复变换着对一个人的喜恶。

因此,我们可以为重要的事件设置准备好的光环。同时,也不应该因坏的光环而懊恼过多,因为人生我们还没有结束。

努力为最后告别画上应有的色彩。

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