送你一个锦囊——改善人际关系的实用沟通技巧

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1、站在对方的角度提意见

给大家列举两个情景,大家可以对比一下这两种表达方式。

情景一:豆豆回寝室,发现室友小瓜出门时忘了锁门。

表达方式一:豆豆说:“小瓜,你怎么这么不小心呀,出门没有锁门,万一有小偷进来,把大家的贵重物品给偷了可怎么办!”

表达方式二:豆豆说:“小瓜,你看你电脑还放在桌上,你出去门都没锁,万一有小偷进来把你电脑给偷了可就糟糕了。”

豆豆的本意都是提醒小瓜出门记得锁门,对比一下这两种表达方式,是不是第二种会好很多?因为大多数人都喜欢听到赞美,不喜欢听到批评。提意见本来就是一件容易让别人产生不快的事,所以要特别注意表达方式。第二种表达方式是站在对方的角度提出意见,不仅不会让对方恼怒,还会让对方觉得你是关心TA,为TA着想。

情景二:以豆豆为组长的一小组要合作完成一个项目,每个人完成其中的一部分。小瓜粗心大意,搞错了一个数据,导致项目前功尽弃,所有人之前做的工作都得推翻重来。

表达方式一:豆豆说:“小瓜,你怎么这么粗心大意呀!你这一个小小数据的出错,我们之前的努力全都白费了,害得大家都得重做。下次可得长点心呀!”

表达方式二:豆豆说:“小瓜,你现在还在实习期,每一个项目都是对你的考验,你都得认真对待。你的每一次失误,都对你的年底审核都会造成及其不利的影响。之后一定要心细再心细呀!”

因为别人的疏忽而让自己之前的努力白费,确实很让人恼火。第一种表达方式,只让人感觉到了不满与抱怨,而第二种方式,站在对方的角度,根据对方的情况提出意见,则更容易让人接受。每个人都是利己主义的,为了让自己顺利通过考核而改掉粗心大意的毛病,比为了别人不重做工作而改掉粗心大意的毛病,更有说服力。

2、陈述事实,而不评价人的品性

情景一:豆豆回寝室,发现小瓜没有打扫卫生,也没有倒垃圾。这已经是小瓜第四天没有打扫卫生了,之前说好了大家轮流打扫卫生,一人打扫一周,可小瓜却总是食言。

表达方式一:“小瓜,你已经四天没有打扫卫生了哦。”

表达方式二:“小瓜,你真是个即自私又懒惰的人。只顾自己安逸,看见寝室一团糟也不打扫。”

对比一下这两种表达方式,第二种情况更容易引起对方的不满。因为第一种表达方式只是陈述了一个事实,而第二种表达方式已经上升到了对人品性的评判,这就很容易引起对方的不满。所以说,在提意见的时候,尽量陈述事实,而不要对别人的品性加以评判。

3、谈话的气氛比谈话的内容更加重要

《关键对话》一书中曾提到,谈话的气氛比谈话的内容更加重要。假如谈话的气氛已经十分尴尬与严峻,你还执意坚持继续谈话的内容,不仅不能达到目的,还会把事情弄得一团糟。

比如,你像爸爸讨要零花钱,而此时父亲在工作上遇到了麻烦而愁眉不展,你在这时讨要零花钱,往往不能如愿。比如,你在公司销售业绩连连下滑,收益连连下降的时候向经理提出加薪,往往不能如愿。

注意谈话时的气氛,以及对方谈话时的心情。如果对方在为其他事情而犯愁,无心在意你的话题,无论你说再多,说的时间再长,也无济于事。如果你们谈话的气氛十分尴尬与严峻,再谈下去只会引发争论,那你就应该终止谈话的内容,先转移话题,等谈话的气氛适宜了再继续原先的谈话内容。

4、自我坦露有原则

生活中,常常有这样的情况,为了赢取对方的信任,或者为了从对方口中获取一些消息,往往会主动向对方坦露一些对方原先不知道,并且相对重要的信息。

《沟通的艺术:看入人里,看出人外》一书中提到自我坦露的原则,在自我坦露之前应该问自己几个问题:1、这个人对你而言重要吗?2、坦露的量与方式合适吗?3、坦露的风险合适吗?4、有建设性的影响吗?5、你的自我坦露是互惠的吗?6、你在道德上有义务坦露吗?

不知道你是否遇到过这样的情况:你将自己的小秘密告诉朋友,朋友却把这当做谈资在别人面前大肆宣扬;你希望从对方口中获取一些信息,于是主动把你知道的信息全无保留地告诉对方,可是对方获取了你的消息之后,依旧不愿意把他知道的消息告诉你。

这些都是不恰当的自我坦露。在自我坦露之前,一定要遵循自我坦露的原则,问自己那六个问题,当你的心中有了肯定的答案之后,再进行自我坦露。

5、巧借第三方

电视剧《欢乐颂》中有个场景:快到年底了,樊胜美要负担父母的生活费,自己也想买打折商品,于是手头有点紧,想向老板提年终奖的事,却又不好意思开口。于是她主动向部门经理提出如今人才市场紧缺,挽留现有人才,巩固公司的现有队伍显得尤为重要。去年没发年终奖已经人心浮动了,如果今年再没有发,可能会有人跳槽。

本是樊胜美自己希望发年终奖,但她却巧借第三方,说成是部门同事对没发年终奖有意见,一来即避免了直接向经理提出自己的诉求,不会使得经理因此而对自己不满,二来也将希望发年终奖的诉求转达给了经理,自己的利益得到了满足。

其实有很多时候,我们都不好意思直接开口向对方说明自己的想法,害怕因此引起对方的不满疏远了彼此的关系。这时你可以考虑巧用第三方的方法,比如,寝室规定了轮流打扫卫生,但是却有人不愿意配合,轮到他值日的时候不愿意打扫。这时,你就可以搬出宿管阿姨这个“第三方”,告诉他:“阿姨说了寝室卫生要每天打扫,这几天她都会来抽查的,如果被她发现了没有打扫,就要扣行为分。”这样,即达到了你希望对方打扫卫生的目的,又不至于使对方反感。


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