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《参与感:小米口碑营销内部手册》读书笔记

发表于: 2015-02-12   作者:aoyouzi   来源:转载   浏览次数:
摘要: 参与感:小米口碑营销内部手册   小米的核心:和用户互动来做好产品,靠用户口碑来做传播和营销 用户参与感是核心理念   互联网思维就是口碑为王,因为用户是以口碑来选择产品的 传统商业时代:发布以里程碑为节点,时间长 互联网时代:基于口碑,每周快速迭代,全员客服,营销变为互动 专注和极致是产品目标,快是行动准则,口碑是互联网思维的核心。 基础是互联网带来的信息对

参与感:小米口碑营销内部手册

 

小米的核心:和用户互动来做好产品,靠用户口碑来做传播和营销

用户参与感是核心理念

 

互联网思维就是口碑为王,因为用户是以口碑来选择产品的

传统商业时代:发布以里程碑为节点,时间长

互联网时代:基于口碑,每周快速迭代,全员客服,营销变为互动

专注和极致是产品目标,快是行动准则,口碑是互联网思维的核心。

基础是互联网带来的信息对称

 

口碑铁三角:关系链(用户关系)、发动机(产品)、加速器(社会化媒体)

在传播中,要把好产品输出成精彩的故事和话题。

运行速度快,好看,开放(用户能参与定制)

 

社交网络的建立是基于人与人之间的信任关系,信息的流动是信任的传递,企业用户建立的用户关系信任度越高,口碑传播越广。

 

参与感三三法则

三个战略:做爆品、做粉丝,做自媒体

三个战术:开放参与节点,设计互动方式,扩散口碑事件

 

用户模式大于一切工程模式

开放参与节点:除编码外的一切;

设计互动方式:基于论坛讨论需求

 

要尽量减少用户参与的成本把互动方式产品化(如维基百科)

这种模式下,用户不仅使用产品,还拥有产品,拥有感使用户遇到问题后不仅会吐槽,还会参与产品改进,人人都是产品经理。

 

什么是互联网上最好的产品开发模式?——用户模式。

 

有限处理浮出水面的需求

 

用户体验的核心是为谁设计,好看好用,好用是第一位的

为谁设计是用户体验的原点

 

活动产品化,产品活动化(社会化媒体活动,用户参与完成就分享到SNS

产品活动化:产品要运用运维思维,把一些活动的环节植入设计成为产品的功能。

 

极致就是先把自己逼疯

 

产品第二,团队第一

 

让用户激励团队

 

做品牌第一件事情是定位。

 

先做忠诚度,再做知名度

传统行业的品牌路径是:先砸知名度,再做美誉度,最后维护忠诚度。

 

粉丝效应让猪也能飞

 

每个用户都是明星

惨预感的极致是成为“明星”

 

基础素材是传播的生命线

基于产品的卖点和如何表达卖点的基本素材是传播的生命线

 

小米做社会化营销的四个核心通道:论坛、微博、微信和QQ空间。

传播属性方面

微博和QQ空间有很强的媒体属性,传播是一对多,很适合做事件传播;

微信基于通讯录的好友关系,传播是一对一,很适合做客服平台;

论坛更多的是用来沉淀老用户,论坛也是一对多,但论坛的及时性没有微博快,信息编辑上类似门户网站,容易沉淀信息。

 

用户关系方面

用户关系越弱,信任传递关系就越弱,参与感的口碑事件扩散效果也就越弱。微信是强关系,其次是QQ空间和论坛,最后是微博。

 

何如看待品牌影响力?看百度搜索风云榜和淘宝排行榜,前者是市场指数,后者是销售指数。

 

微博是社会化媒体的第一站

如何用微博激发用户参与感?运营的方法是通过内容和活动来创造话题。

1)把微博账号当成网站一样运营

2)把微博话题当成网站频道一样去运营

3)一定不要刷屏,日微博小于10

 

案例:我是手机控--(我是网贷抢标控)

用户心理分析:炫耀和存在感是后工业时代和数字时代交融期,在互联网上最显性的群体意识特征。

同理案例:百度魔图和微信的打飞机

 

案例:150克青春

互动是手段不是目的

 

案例:来自星星的你借势传播

手机壳+后盖

 

年轻人的QQ空间

微博用户大多觉得自己是意见领袖,喜欢发表观点;QQ空间更喜欢点赞,单纯表达他们对某一件事知道了或还不错的感觉。

QQ空间里外部链接的点击率比微博高

 

微信的新玩法

如果把微信当做营销平台,就等于走进了死胡同;基于天然的通讯录好友关系,微信更适合做服务平台。

 

平台变了,玩法也要变

小米用微信的“吼一吼”活动

 

做社交媒体的运营,要尽可能贴合社交媒体自身的属性。如微博就要用有趣的内容和适当奖励,鼓励用户去转发;QQ空间就要用好的内容吸引用户点赞,知乎的问答平台,则是需要技术范的干货帖子;微信的使用和手机密不可分,比如微信的语音功能。

 

小米的论坛是老用户的家

刷微博,泡论坛……

微博是吸引用户的话题存在时,用户才会体现存在感;论坛是泡的没事也会来。

进一步看两者的差异:

内容形式:微博内容碎片化;论坛内容可以专题结集,比较适合深度内容传播;

用户结构:微博是平行结构,只有认证与否;论坛用户关系则是金字塔架构,类似组织协会,有很强的数字成就驱动,可以凸显专业性。

更直白的比喻:微博是广场,论坛是俱乐部。

 

产品卖出去以后就成了内容,围绕着产品产生的图片、视频和文字就是内容。

 

F码是给老用户的特权。让老用户在第一时间内体验新产品。

要让用户参与感落到实处,就一定要给用户特权。

 

参与感式的发布会直播

 

服务篇

人比制度重要

用互联网思维做客服

客服工作不会直接为公司带来收益,但在客服方面的每一分投入,都会带来更大的回报。

 

快是做好服务的根本

 

设计篇

在产品的文案策划和画面表达上有两个要求:一是要直接,讲大白话,让用户一听就明白。二是要切中要害,可感知,能打动用户。

 

广告的信息输出是需要编码的,到消费者那里需要解码,然后中间会有干扰和磨损,所以最有效的是编码简单,解码直接,保真度最高。

 

设计要有期待感,以便更好的让用户参与进来

一图胜千言

 

 

 

 

 

 

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