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项目经理如何正确运用好冲突处理的五种策略

发表于: 2015-04-18   作者:809662683   来源:转载   浏览:
摘要:     有人的地方就会有冲突,这是避免不了的问题。冲突只要解决得适当,往往对项目是有利的;然而如果把捏得不好,则往往会给工作带来重大影响。     项目经理可以通过正确认识冲突处理的五种策略及其它们的适用场合,来灵活运用之,从而有利于项目的成功。 冲突处理策略 内涵 适用场合 竞争策略 竞争策略属于明显的武断类型,它以权力
    有人的地方就会有冲突,这是避免不了的问题。冲突只要解决得适当,往往对项目是有利的;然而如果把捏得不好,则往往会给工作带来重大影响。
    项目经理可以通过正确认识冲突处理的五种策略及其它们的适用场合,来灵活运用之,从而有利于项目的成功。

冲突处理策略
内涵
适用场合
竞争策略
竞争策略属于明显的武断类型,它以权力为中心,为实现自己的主张,可以动用一切权力;它往往以牺牲别人的利益换取自己或团队的利益。
(1)、当快速决策非常重要时,例如出现了紧急情况需要立即处理;
(2)、执行重要的且又不受欢迎的行动或计划时,例如执行考勤制度(前提条件是:这些行动或计划必须是合理的);
(3)、对团队是重要的事情,作为项目经理的你深知这种做法是对的。
合作策略
合作策略是主动与对方一起寻求问题的解决方案,互惠互利,双方的意图是澄清差异并找到问题的解决办法,而不是迁就不同的观点,双方都不需要做出让步。
(1)、需要解决问题的不同层面;
(2)、需要平衡双方的利益;
(3)、取长补短,需要借助他人的资源或能力;
(4)、弥补项目经理的自身不足;
(5)、解决长期悬而未决的问题。
妥协策略
妥协策略是双方都作出一点让步,都愿意放弃自己的一部分观点或利益,寻求问题的折衷处理结果,目的在于得到双方都可以接受的方案。
(1)、寻找复杂问题的暂时性解决方案;
(2)、为了平衡冲突双方彼此的心态和可接受程度。
回避策略
回避策略实际上是一种逃避策略,即对冲突不理不采。
(1)、当事情不太重要时;
(2)、当他人能更有效地解决冲突时;
(3)、面对冲突带来的损失会大于解决冲突带来的利益时;
(4)、获取更多信息比立即决策更有价值时。
迁就策略
迁就策略是指愿意把对方的利益放在自己的利益之上,愿意放弃自己的观点或做法而同意或接受对方的观点或做法。
(1)、不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不和谐;
(2)、当你认为自己错了;
(3)、当事情对他人更重要性时;
(4)、目的是帮助项目成员进步,允许他们从错误中吸取教训;
(5)、为将来重要的事情进行感情投资。

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